大润发 客户运作手册.ppt

* 客户运作手册-大润发 第一页，共35页。 主要内容 走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍 第二页，共35页。 主要内容 走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍 第三页，共35页。 走进大润发—大润发的发展历程 1996年8月，润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。  1997年，大润发第一家门市「平镇店」于桃园县平镇市开幕，  1997年4月，大润发进军中国大陆市场，设立「上海大润发有限公司」及「济南大润发有限公司」等公司，分别在中国大陆华东、华北及东北地区的重点城市设立量贩店。  1997年12月，中阳集团旗下两大量贩店品牌大买家、金银岛购物中心，与大润发策略联盟，成立联合采购中心。 1998年9月，大润发并购原来台塑集团旗下的亚太量贩三家店，这年展店规模首次超越万客隆，同年7月份在上海开幕中国大陆第一家分店。  1999年，大润发创下240亿元的营收成绩，硬生生将万客隆挤下前三名宝座。 2000年，大润发台湾与内地已有15家店,会员人数高达150万人，经常性消费人口达500万人。 2001年，润泰集团与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团合资，引进更具国际观的营运管理模式，为迈向国际化连锁事业跨进一步。润泰集团将释出 67%大润发股权，总共80亿新台币，使大润发变成外商合资公司。2001年2月底，欧尚集团和润泰集团在香港注册成立「sun-holding」公司（简称「香港太阳控股公司」），它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发有限公司，分别持有两家公司35%的股份。  2003年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌（大润发、大买家及亚太量贩）共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。 2006 大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。 大卖场业态－ 大润发(RT-Mart) 便利店业态－ 喜事多(C-Store) 第四页，共35页。 走进大润发—大润发的基本信息 截止2010年1月大润发在大陆的门店分布 全国合计123家门店： --09年新增20家；2010年新增2家： --09年门店数涨幅：20% 东北区：HQ:沈阳 门店数：15家 09-10年新增门店数：1家 华北区：HQ:济南 门店数：17家 09-10年新增门店数：4家 华东区：HQ:上海 门店数：64家 09-10年新增门店数：12家 华南区：HQ:广州 门店数：19家 09-10年新增门店数：4家 华中区：HQ:武汉 门店数：8家 09-10年新增门店数：1家 第五页，共35页。 走进大润发—大润发的基本信息 2008年在中国零售行业百强排名中排名第7位， 整体销售额为：3356700万元，仅次于家乐福的：3381912万元； 单店销售额为：33234万元， 远高于家乐福的：25238万元； 大润发2009年第一季度营收115.6亿元 --资料来源：中华全国商业信息中心 第六页，共35页。 大润发的定位及目标 大润发本着“以人为本，以客为尊”的理念，为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境，“天天便宜”是我们的宗旨，“顾客满意”是我们的目标。 做事原则：今日事，今日毕 公司文化： 诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是在天天在变化 团队 主题：健康快乐；基础：以身作则 组织气候 心怀感谢，面带微笑，处处掌声，欢乐团队 工作态度 欢喜做，甘愿受 ”中庸之道“和”博采众长“ 走进大润发—大润发的定位及目标 第七页，共35页。 营运区总 采购协理 采购督导 营运专员 休食采购经理 干杂采购经理 冲调采购经理 XX采购经理 XX采购经理 各店店长 xx经理 杂货经理 ALC经理 杂货副理 杂货副理 休食课课长 干杂课课长 XX课课长 干杂课副课 干杂课副课 课员 课员 课员 走进大润发--区域总部内部架构 财务部 行销部 第八页，共35页。 走进大润发—区域总部内部架构 区域总部采购部 单品管理（引进/删除/新品费/首单订货