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PAGE 1 PAGE 1 物业中心副经理职务说明书  岗位名称:管理中心副经理  所属部门:管理中心  直接上级:公司副总经理  下属员工:副主任、管理员、事务员、各班组长  工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标  工作描述:  职责任务:  1、根据物业服务合同商定,协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的修理、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;  2、专心贯彻落实公司的经营方针,协助完成公司下达的经营管理目标;  3、协助组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满意客户需求;  4、协助组织实施服务对象满足度调查活动;  5、协助做好专业服务分供方的选择;  6、积极开展市场调查,了解客户需求,准时增设特约服务项目或内容;  7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;  8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;  9、落实安全生产责任制;  10、协助经理做好部门管理工作,做好本部门员工管理和本专业队伍建设。  关键业绩标准:  1、业务收入、生产成本;  2、设备完好率;  3、设备设施保养质量和零修准时率;  4、设备设施安全;  5、重大事故、重大投诉;  6、核心员工管理(满足度、流失率);  7、客户满足率;  8、公司重大、改革工作的完成状况。  工作难点:  1、全面熟识管理中心业务,服务达到质量要求,满意顾客需求;  2、处理好客户关系及社区关系;  3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。  工作禁忌:  1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;  2、缺乏统筹计划,协调能力差。  工作时间:  正常工作时间,应自觉延时。遇特别状况能准时到位。  其他要求:  绩效制度修理制度修理部制度  维护制度综合制度综治办制度