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2020 天猫双十一活动策划方案 双十一是购物狂欢节，下面小编整理了 2019 天猫双十一活动策 划方案，欢迎阅读 ! 2019 天猫双十一活动策划方案一 (1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标 ?这的确是一个比较 难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、 天猫商城今年的增长比率、 进入商城的一二线品牌的增长量、 以及天 猫今天对双十一的期望和市场投入力度 ;最终我们通过多次的讨论， 估算了一个区间值，  3500 万至  5000 万，前者作为我们的保底目标， 后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按  3500  万来 计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按  5000  万来准 备。由于当天是全场  5 折的活动，各项基础准备资源再以  *2  要求来 计算。 (2)商品准备 兵马未动，粮草先行 ，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在 2 个月，所以我们的商品准备工作在 8 月中旬就开始， 在 8 月下旬完成商品规划及下单， 同时敦促供应厂商务必在 10 月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为 1 个亿，加上原有库存的 8000 万，线下商品可临时调拨 4000 万，总计商品规划为 2.2 亿，按 5 折价售卖可支撑 1 个亿以上的销售。我们将此 2.2 亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、 引流三个维度进行了划分， 选择有深度的商品 (3000 件以上 )进行单独 的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同 页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商 品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。 (3)物流 / 客服 / 系统准备 此次双十一活动天猫商城非常强调用户体验， 明确规定参与双十 一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天 内发完全部的货。去年双十一我们一共是 7 万单， 4 条流水线， 4500 平米的仓库面积， 7 天发完。今年根据 1 亿的发货要求，预计将产生 25-30 万单，我们在 1.2 万平米的仓库里安排了 10 条流水线，按每天 可发 5 万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在 10 月中旬完 成，在 10 月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们 现有客服 35 名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询 的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后， 售前服务通过自 动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、 电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同 时在 9 月份联系服务公司，另行招募了 15 名人员作为临时备用的客 服人力。 9 月底我们的系统开发人员与天猫开放平台进行对接，对信 息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据天猫商城 的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。 (4)主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的 升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题， 以增 强用户的情感认知和价值认知。 本次双十一是百年一遇的六个一， 在 10.1 国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。 第 一稿是 38 女人节 +83 男人节 =11.11 单身节，创意很好，但与我们的 家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小 拖鞋，共 6 个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击 不够。最终确定的第三稿是 拥抱 ，即在全国 11 个城市征集当地 11 位会员去参加拥抱单身的活动， 传递温暖，同时配合天猫的五折活动 提出广告口号 一半的价格，双倍的温暖 ，运用事件营销实现线下活 动与线上促销的互动传播。 最后我们在拥抱的主题上， 加上我们一直 在做的 一单一元，捐助盈江 的公益元素。 (5)天猫沟通 主题确定后， 我们在 10 月 10 日左右去杭州， 将策划方案和活动 的准备情况与天猫家纺类目小二进行沟通。 没想到我们的方案得到了 他们的高度认同， 他们希望我们将这个方案再提升一下， 成为双十一 家纺类目的整体预热活动，使 拥抱温暖 和一单一元 的活动让更多 的家纺品牌参与进来。于是我们将 拥抱单身 的概念进行扩展，从拥 抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次 双十一打造成 温暖拥抱日 。在类目小二的组织协调下，共有 12 个 家纺品牌参与这个活动， 由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执 行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和 互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝， 负责软文的编写和发布。 最终， 我们通过出色的主题方案和