如何酒店提升服务质量分？参照.pdfVIP

在携程的 ebooking 后台“生意通”板块中，我们可以清晰的看到自己酒店在携程酒店服务 器中的评分情况 这个评分情况不同于外网看到的酒店评分，服务质量分是后台的，只有酒店和携程能看到。 在这个板块当中， 我们可以看到我们的服务等级， 服务等级越高， 那么携程网对酒店的推荐 力度就会越大。提升服务质量分对提升酒店的服务质量等级详情如下图： 那如何提升服务质量分呢， 首先我们得把及时确认率数值和保留房订单数值两个送分题拿到 手。两个送分题的计算规则如下 问：如何提升及时确认率？ 答： 1、酒店需要及时关注房态情况变化，及时设置开关房，以免造成有单无房的情况。 2 、电脑端携程 ebooking 后台设置消息提醒，手机端携程 ebooking 也可以接单。 （如果遇到 订单没声音，试试换浏览器） 问：如何理解保留房？ 答： 保留房是携程按照酒店设置的保留房数量， 将这些房间直接确认给客户， 无需经过酒店的确 认，大大缩短客户等待订单确认的时长，提高客户的预订体验。 保留房分为合同保留房和手动添加保留房。 合同保留房就是和携程签的协议房， 主动权在携 程手里，那携程为了能有更多可控的库存，会让酒店多签约合同保留房。 手动添加保留房是什么意思呢， 学过酒店电商万能公式的知道， 影响转化率的第二要素就是 库存，我们尽量要做到少保留、勤添加。 少保留就是签约少一点的保留房，勤添加就是自己手动在携程 ebooking 后台房态管理里面 添加保留房， 卖一间添一间， 这样库存在我们自己的手里， 房态部分我们可控的部分就多一 点，也能随时开关房。 问：保留房订单数值是怎么计算的呢？ 答： 保留房数值他不是保留房的订单数量， 而是保留房在所有订单中的占比， 比如，你今天只有 一张订单， 且这一张订单是保留房订单， 那么你的保留房订单数值就是 1，占地就是 100%， 得分 2 分。 问：如何提升保留房订单数值？ 答： 1、减少合同保留房，手动勤添加保留房。 （保证酒店房态可控） 2 、延迟保留房 cuttime off 时间 (保留房订单过保留房时间后，产生的订单不算保留房订单 ) 3 、开通 freesale 订单（订单房量比较大）