服装导购员培训系列_全集.pptx

导购为王决胜终端;不要输在最后一步！;;商场的主人，顾客的朋友！ 导购员是顾客的第一接触人！;1、礼貌待客，及时了解顾客需求，提供导购、开单、售后跟进等服务； 2、负责门店的销售工作，完成甚至超额完成销售任务； 3、提供与推荐广告商品，提出海报补充及摆放建议； 4、收集销售信息，掌握辖区内的商品销售情况，为相关部门的决策提供参考依据； 5、对门店的商品结构、摆设及其售价提出可行性建议；;6、负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作，做好单据及物价牌打印与商品标签维护等销售支持工作； 7、负责本区内商品及装饰品保管工作； 8、负责展厅的卫生清洁，保证商品与装饰品整齐； 9、负责商品的盘点； 10、定期回访新老顾客（vip），记录与反馈相关信息， 维护客户资源； 11、完成上级交待的其他任务。;思考以下职业定位有何不同： 业务员、售货员、推销员、导购员？ 导购员的职业定位是： 以顾客为中心，提供专业服务，达成交易！;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:27:5121:27:5121:278/4/2021 9:27:51 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:27:5121:27Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:27:5121:27:5121:27Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:27:5121:27:51August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 20219:27:51 下午21:27:51八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:27 下午八月-2121:27August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 21:27:5121:27:5104 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:27:51 下午9:27 ??午21:27:51八月-21 ;研讨一：一个卓越的导购员应具备怎样的心态？Attitude熟悉哪些专业知识？Knowledge掌握哪些专业技能？Skill研讨二：如何进行修炼？;;顾客为何转向竞争对手?;忠诚的用户: 企业的长期资产;顾客至上、服务第一！ 顾客需要被尊重、被关怀和被满足，而不仅仅是交易对象！ 服务是为了满足顾客的需求，提升客户的满意度、甚至忠诚度！ 服务本质是人与人之间的互动关系， 其它东西只是服务的道具， 服务是用“心”做的！;服务的质量意识;服务质量的含义;服务质量的特性;服务质量的基本内容;;优质顾客服务标准（例）;女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻;;;引起投诉的原因 1、员工问题 服务态度、服务技巧、错误信息、工作不负责任等这些都会引起顾客不满，从而连产品质量也被顾客错觉地感到低劣。 2、商品质量问题 商品本身的质量问题，破损、有色差、少配件等； 3、顾客问题 顾客对商品期望过高及错误地使用商品。 ;处理客户投诉的一般流程：;处理顾客投诉要点：;二、与顾客交流时使用礼貌用语； ;三、与顾客沟通 前提：站在顾客的立场上想问题 1、表示同情和体谅、不能抗辩或否定顾客 ； 2、学会问“为什么？” ，打开客户的思想， 以利于沟通进行。 3、急顾客所急，快速处理。;四、如何缓和顾客的怒气 更换当事人 改变场所 改变时间 ;五、与愤怒的顾客达成一致 1、合作（找一个双方都认同的观点 ） 2、顾客希望我怎么做？（对方所描述的想法 ） 3、回形针策略（请求客户随手递给一些诸如回形针、笔和纸等东西 ） 4、柔道术（抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力客气的回击） 5、探询“需要”（买衬衫，可能还会需要西装、领带、皮带） 6、管理对方的期望（顾客有期待时向他说明你能做的，不能做的，别把责任推向公司 ） 7、感谢 （?感谢比道歉更加重要 ） 详细请看（word文档的处理顾客投诉要点）;; 1、销售是一种概率游戏，遵行大数法则。 2、销售业绩=客户质量×