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医院服务体系构建流程.pdf

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    页眉 . 医院优质服务体系构建流程 【内容摘要】随着我国医疗市场的开放， 服务市场的激烈竞争，医疗服务作为一个特殊 的服务业， 已经被民众视为服务业， 民众已经开始用酒店及航空业的服务水准来衡量专业化 的医疗服务形式， 并以经济购买的角度来看待和衡量医疗服务的品质。 因此， 各级医院管理 者及医务人员要尽快融入服务经济时代，不仅要以现代服务经济视

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