八分人才九分使用十分待遇——谈服装店铺的员工管理.pdfVIP

21 世纪最贵的是什么？人才！ ” 一句经典的电影台词精准道出了人才的重要性，而对服装终端零售店铺 来讲，更是如此。现在，店铺经营者都有相同的困惑：店铺的员工很难招，优秀 的员工更是难招，而且招到的员工很多呆不长 ,, 服装店铺的管理者在员工管理中，总会碰上店铺员工难招、优秀员工更难 招难留这一令人头疼的问题。 笔者总结其中的原因主要有以下几点：一是，店铺员工的起点较低，从而 造成了难以招到优秀的员工。一般的店铺招聘都是 “年满 18 周岁，高中以上学 历，身高 160cm以上，五官端正 ”，所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲， 便选择做导购作为过渡；二是，店铺员工的工作相对比较辛苦，而且工资一般， 从而造成了员工的流失率较大。 在取得了一定的交际能力和胆识以后， 很多员工 可能会做出其他选择； 三是，不能给予店铺员工一定的薪资和能力方面的上升空 间，从而使得店铺员工的个人发展有一定的局限性， 让员工对自身的发展失去了 期望，这很大程度上制约了优秀员工的发展；四是，随着中国家庭经济的发展， 一般的家庭都可以承受开设一家服装店的成本投入， 这样使得部分优秀的员工到 了一定的时间后选择自行投资；五是，店铺之间的人员聘用竞争。 那么，我们将如何作出对策呢？ 重视员工 （1 ）顾客是员工的上帝，员工是老板的上帝 不论我们买一件一万块的 LV ，还是买一件 100 块的美特斯邦威；不论我 们买一辆 200 万的 BMW ，还是买一辆 200 块的自行车 ……我们所面对的永远 都是员工， 员工是一个企业和品牌最直接面对顾客的， 一个员工的形象和素质直 接影响到一家店铺和品牌的形象， 所以对于一家店铺来讲， 员工是最最重要的组 成部分。店铺的经营管理者是无法直接面对顾客的， 所以应该是我们注重对员工 的培养、激励和关心， 而让员工有更好的心态和更好的服务面对顾客， 从而提高 店铺的销售业绩。 （2 ）重视员工不表示宠员工 也有一些店铺经营管理者因为员工难招也难留，所以总是惧怕因为管理太 严而使员工流失。 其实因为管理而使员工流失的不是因为管得太严， 而是管理的 方法上存在问题，这是两回事情。重视员工只表现在对员工的培养、激励、关心 等方面，而不是宠员工。事实证明，越是宠员工，管理越松散，员工的流失率就 越大。相反，管理严格的店铺，其员工的流失率相对就小的多。 （3 ）让员工成为店铺的主人 中国目前的很多加盟商是 “夫妻老婆店 ”，这跟中国服装的发展进程和中国 企业形式有关。随着品牌竞争与市场形式的变化， 这种形式的店铺将逐渐被淘汰， 并且无法扩张。 把店铺交给店长和店铺的其他员工， 是作为品牌专卖店生存和发 展必然的选择。 店铺的老板离开业绩就下滑，这不是员工的问题，而是老板的管理问题。 把店铺的经营管理完全交给店长和其他员工， 是需要一个投资的过程的。 店长和 店铺的其他员工来经营管理一家店铺，一开始的时候业绩可能会出现一点下滑， 但很快就会走上正轨， 并让员工培养起一种主人翁的态度和忠诚度， 即使某位员 工有特殊原因需要离开， 店铺也不会受到一点影响， 提升了员工流失的抗风险能 力。 招聘员工 人们常常感叹员工是多么地难招，好的员工更是难上加难。那么，如何才 能招到自己理想的员工呢？首先我们要了解招聘的途径。 常见的招聘员工的途径 主要