某专卖店人员的管理手册.pptx

Roberta di Camerino ;《RdC专卖店人员手册》 ? 目录 ? 第一章 店长 第一条? 店长的资质与具备条件 第二条? 店长的职责内容 第三条? 店长的工作说明书 第四条? 店长的工作态度与应有的知识 第五条? 店长的领导能力和人事管理 第六条? 核价员的职责 第七条? 月指标的分配 第八条? 卖场环境清洁与管理 第九条? 滞销品的处理 第十条? 资产保护与费用控制 ;第二章 营业员、收银员的说明与管理 ? 第十一条 营业员的职责及工作说明 第十二条 收银员的职责与工作说明 ? 第三章? 专卖店人员应有的态度与知识 ? 第十三条 以销售工作为荣，全力创造利润 第十四条 店员的自我完善、管理 第十五条 充足的产品知识 第十八条 货品护理基本知识 第十九条 品牌知识（另见品牌手册） ;第一章 专 卖 店 店 长 第一条?? 店长的资质与具备条件 ? 一．??性格方面 1.?????? 拥有积极的性格。 2.?????? 拥有忍耐力，本性要勤勉。 3.?????? 拥有明朗的性格。 4.?????? 拥有包容力，要充满爱心。 ? ;二． 方面 1.?????? 拥有良好的贩卖能力及说服力 2.?????? 对贩卖的商品拥有很深的理解力。 3.?????? 拥有指导部署的能力，统御力。 4.?????? 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。 5.?????? 能因应各种情况作灵活处理。 6.?????? 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。 7.?????? 拥有干劲及创造性。 8.?????? 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。;? 一．???知识方面 1.?????? 具有能观察出消费者变化的知识。 2.?????? 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。 3.?????? 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 4.?????? 具有关于店铺的计划制定方法的知识。 ? ;? 一． 部属的掌握和管理 考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。 ? 二．?情报收集和传达事情的管理 商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据 ? 三、业绩的掌握和目标管理 将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，???月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。 ? ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:50:3319:50:3319:508/5/2021 7:50:33 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:50:3319:50Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:50:3319:50:3319:50Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:50:3319:50:33August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20217:50:33 下午19:50:33八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:50 下午八月-2119:50August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 19:50:3319:50:3305 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:50:33 下午7:50 下午19:50:33八月-21 ;一．教育，培训活动的推进 利用早，晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。 ? 二．店铺设备的保全管理 专卖店内卖场环境的维护，资产，设备的维护。 ? 三．??涉外，协调活动 代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。 ? 四．报告及现金的管理 ;? 第一条?? 店长的工作说明书 ? 一．?职称：店长 ? 二．?基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作 ? 三