网络营销59p-课件.pptx

PPT精品课件;《电子商务概论》第6章 网络营销;第6章 网络营销 ;第6章 网络营销 ;6.1 网络营销概述;6.1.1 网络营销理论基础;6.1.1 网络营销理论基础;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:23:2623:23:2623:238/4/2021 11:23:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2123:23:2623:23Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:23:2623:23:2623:23Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2123:23:2623:23:26August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 202111:23:26 下午23:23:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2111:23 下午八月-2123:23August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 23:23:2623:23:2604 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:23:26 下午11:23 下午23:23:26八月-21 ;6.1.1 网络营销理论基础;6.1.1 网络营销理论基础;6.1.1 网络营销理论基础;6.1.1 网络营销理论基础;6.1.2 网络营销的理念;6.1.3 网络营销的特点;6.1.3 网络营销的特点;6.1.4 网络营销的现状及发展;6.2 网络营销的管理 ;6.2.1 网络市场调研;6.2.1 网络市场调研;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.2 网络营销的实施策略;6.2.3 网络营销测试;6.2.3 网络营销测试;6.2.3 网络营销测试;6.3 网络顾客服务 ;6.3.1 网络顾客的需求特征;6.3.1 网络顾客的需求特征;6.3.1 网络顾客的需求特征; 下面结合两个案例进一步说明网络在顾客服务中的应用。 1、Firefly（萤火虫）公司的营销 萤火虫公司的目的是向人们推荐音乐和电影它的营销服务主要特色是采用完全“一对一”的顾客服务。这种“一对一”的顾客服务是建立在对顾客艺术品味的准确鉴别和不断深入了解的基础上，公司对顾客的了解越来越深刻，顾客对公司也越来越信任。 3．美国贺轩卡片（Hall Mark）网站的营销 占美国贺卡市场44％的贺轩卡片网站的营销特点仍然是采用“一对一”的服务策略。而且与顾客的联系更加密切和亲密，这样不但清楚掌握顾客的信息，还可以进一步发展其它业务。;6.3.3 顾客信息的获取方法;1、渐进的个性化服务 收集有关访问者和顾客行为的资料是很重要的环节，也是分析投资收益的基础。随着收集资料的增加和网上商务行为的积累，这是一个渐进的过程，它促使为顾客提供的价值不断提高，并优化同每个顾客关系的收益。 2、个性化服务策略的步骤 （1）确定目标顾客市场细分：从某一方面着手收集信息，进行定性或定量的分析，最终进行细分目标定位。（2）确定顾客细分的特征：对目标市场细分的特征进行分析。（3）如何收集所需要