第二章市场营销管理学及其贯彻.pptx

第二章 市场营销管理　　　　哲学及其贯彻;第二章 市场营销管理　　　　　　哲学及其贯彻;学习目标;第一节　市场营销管理　　　　　　哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:43:1319:43:1319:438/6/2021 7:43:13 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，??害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:43:1319:43Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:43:1319:43:1319:43Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:43:1319:43:13August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:43:13 下午19:43:13八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:43 下午八月-2119:43August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:43:1319:43:1306 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:43:13 下午7:43 下午19:43:13八月-21 ;不同类型的需求分类;马斯洛的需求层次理论;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;生产观念（Production Concept）;产品观念（Product Concept）;推销观念（Selling Concept）;市场营销观念（Marketing Concept）;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;社会营销观念;?课堂研讨2;?营销备忘1 相信营销观念的理由;第二节 顾客满意;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值的意义;全面顾客满意的诉求;顾客满意的好处;?课堂研讨3;?课堂研讨4;三、全面质量营销;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;价值让渡网络value-delivery network;案例分析;第三节 市场导向战略　　　　　　　的组织创新;一、市场导向的战略规划;二、市场导向的组织创新;三、创建知识型企业;?营销备忘2　实现顾客满意的准则［1］;9. 估计和把握消费者的期待； 10. 建立顾客关系，培育忠诚； 11. 任何业务都具有服务性； 12. 承诺不断地完善和创新； 13. 按企业的战略和结构来培育企业文化； 14. 与合作伙伴和同盟者共同成长； 15. 杜绝市场营销中的官僚主义。 　　　　 　　　　资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上） ． 第11页． 北京：华夏出版社，2001.1。 ;本章结构提示;营销学对营销管理人员的要求很高，要努力呀！