第二讲：组织结构与工作分析考盘.pptx

第二讲 组织结构与工作分析;第一节 组织结构与工作流程; 二、什么是组织结构 孔茨/韦里克：组织就意味着一个正式的有意形成的 职务结构或职位结构。 组织结构是指组织各部分之间关系的一种模式或框 架体系。它是由组织的目标和任务以及环境的情况所决定的。它关心的是通过建立一种能使人们为实现组织目标而在一起最佳地工作并履行职责的正规体制。 ; 组织结构包含三方面的内容： ◆组织的目标 ◆组织内部各组成部分之间的工作范围和界限/各组 成部分工作的承继性和连续性/分工协作关系 ◆组织内部正式的职务结构或职位结构，它反映了组织内特定的人的工作任务和工作目标，对组织的决策、指挥、控制和执行系统的工作程序和行事原则起着决定性的作用。 ; 三、组织结构的三个基本特征 ◆复杂性 反映组织劳动分工的程度。分工越细，纵向管理层次越多，地理分布越广，复杂性越强，组织协调就越困难。 ◆正规化 反映组织通过规章制度规范管理员工行为的程度。 ◆集权化 反映组织决策权利的分布程度。包括集权和授权/分权两种形式。; 四、组织结构设计的基本原则 ◆劳动分工原则 ◆统一指挥原则 ◆职权、职责和权利 ◆管理跨度原则 ◆部门化：职能/产品/过程/部门/顾客部门化; 五、两种基本的组织结构 ◆集中的、按职能划分为部门的类型 （unitary structure，又称U型结构） 采用这种类型的公司主要是那些针对一种产品或地区市场、生产单一的产品系列的公司。 ◆多分支公司的、分权化的结构 （multidivisional structure，简称M型结构） 采用这种类型的则为那些针对许多产品和市场、生产几种产品系列的公司。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:59:2622:59:2622:598/4/2021 10:59:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2122:59:2622:59Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:59:2622:59:2622:59Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2122:59:2622:59:26August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 202110:59:26 下午22:59:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2110:59 下午八月-2122:59August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 22:59:2622:59:2604 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:59:26 下午10:59 下午22:59:26八月-21 ; 六、影响组织结构设计的因素 ◆战略对组织结构的影响 ◆企业规模对组织结构的影响 ◆技术对组织结构的影响 ◆环境对组织结构的影响; 七、工作流程分析与组织结构 战略性人力资源管理强调在特定战略和组织背景下的工作流程分析，即在一项具体的工作或任务分配之前，先对生产一种产品或服务所必须完成的那些任务、程序进行分析。 工作流程包括工作本身的过程、信息与管理控制过程。它规定部门内部、部门与部门之间如何建立职责的联系、规章和规范。 为什么要进行工作流程分析？ 明确在制造产品或服务的过程中，哪些程序/行为/岗位是必需的和有价值的，哪些程序、行为、岗位是多余的和没有价值的。 ; 八、组织结构对工作分析的影响 职能制结构特点 事业部制的特点 ; 在你工作的单位是否经常出现下列情况？你知道是什么原因造成的吗？ 当出现员工抱怨