第五章通讯礼仪.pptx

第五章 通讯礼仪;通讯礼仪;一、电话礼仪;（1）打电话;【1】确认打电话的必要性 【2】时间的选择 不宜的时间： 晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间 求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开 注意时差 适宜的时间： 双方约定的时间 接听电话一方方便的时间;【3】空间选择 一般，办公电话在办公室打，私人电话在家中打。 在图书馆，电影院，音乐厅等公众场合无紧急情况不要拨打电话。 拨打的同时，考虑对方的接听环境。 讨论机密或敏感问题，应选择必威体育官网网址性强安静的地方，包括对方。 【4】长度控制：三分钟原则 有话直说，长话短说， 废话少说，无话不说。;【5】内容 称呼 问候 自报家门：单位、部门、姓名， 注意简称问题 更不要搞“你猜猜”。 所为何事 确认内容 道别 挂机：打电话结束，谁先挂电话？ 掉线怎么办？ ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:32:3421:32:3421:328/5/2021 9:32:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:32:3421:32Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:32:3421:32:3421:32Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:32:3421:32:34August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:32:34 下午21:32:34八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:32 下午八月-2121:32August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:32:3421:32:3405 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:32:34 下午9:32 下午21:32:34八月-21 ;【6】态度 有人这样总结接打电话的“金科玉律”： 声音渐渐小，对方是领导； 声音渐渐大，对方是部下； 一听就发恼，对方拨错号； 笑得不停歇，那是女（男）同学； 半天哼一下，老婆在训话； 悄声避开人，情人说情话。 专注 注意语气 语速 语调 姿态;礼仪语法匡正;错误;其他注意事项 打错电话 需转接的电话 身边备好记录簿和笔等;（2）接电话;【1】及时。铃响不过3声 【2】问候。态度、语气等 【3】自报家门 【4】认真倾听对方谈话内容并适当作出反应 【5】如何礼貌地结束通话？ 【6】对方打错了怎么办？ 【7】对方找的人不在 怎么办？;案例;（3）代接电话;电话记录卡片;案例;二、手机礼仪;1、规范使用 保持畅通 注意变更号码时通知对方 放置到位（趣味测试） ;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;携带手机的习惯可以推测出你的人际关系;手机的携带;暂放位置;2、文明使用 注意场合（公众，上班，会议，休息） 彩铃设置 拍照，短信的注意事项;遵守公共秩序;注意个性化铃声的使用;3、礼貌使用 不随便掐断别人的电话 重视交往对象;4、安全使用 病房 飞机上 开车时 加油站 不谈隐私或机密 不借用别人手机，也不要将手机借给别人 通讯录备份，电话名单存储 用全名，不用昵称 保护个人隐私，常整理个人信息 和其他资料（密码锁） 谨防手机诈骗 ;;三、书信礼仪;3、发信 信纸的折叠和信封的粘合 付足邮资 邮票的粘贴 4、收信 守法 收到必复 必威体育官网网址内容 妥善保存;四、电子信函;1、传真;2、电子邮件;标题要提纲挈领 ;文体格式应类似于书面交谈式风格 ;内容简明扼要 ;3、手机短信;1、短信联络，调至震动2、短信内容，格调高雅 3、短信祝福，有来有往 4、短信署名，不误正事5、短信试探，预约通话 6、短信提醒，易于接受 7、短信隐私，及时删除 8、短信乱发，心中不悦 9、短信