第八章公关系的工作程序一.pptx

第八章 公共关系的工作程序(一);学习指要 本章主要介绍公共关系的“四步工作法”及其第一个程序——确定问题、进行调研的相关内容，希望您能掌握以下内容，公共关系“四步工作法”的作用及各程序间的相互关系 进行公关调研的重要意义和四个主要特点，公关调研的三种主要类型，公关调研中常用的三种方式与五种方法，公关调查问卷的设计，公关调研过程中的三个阶段及应注意的问题，公关调研报告的写作。并尝试进行小型的公关调研，在实践中积累经验，培养相应的能力。;公共关系工作具有相对统一的程序。确定问题、策划方案、实施传播和评估反馈是其中的四个关键步骤，构成其完整过程。这是得到国内外公关界广泛认可的“四步工作法”。 ;肯德基紧急启动危机公关 ;化危机为商机;;危机处理机制好处多多;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:33:3721:33:3721:338/5/2021 9:33:37 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:33:3721:33Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:33:3721:33:3721:33Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:33:3721:33:37August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:33:37 下午21:33:37八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:33 下午八月-2121:33August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:33:3721:33:3705 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:33:37 下午9:33 下午21:33:37八月-21 ;;;经验;第一节 确定问题，进行调研;公关调研的类型 第一，基础性调查。 这种类型的调查旨在对组织的基本状况、生??环境，特别是其内外部公众的情况、以往的公关状况等进行全面的了解，摸清底细，为全面开展公关工作，制定总体公关战略提供依据。 ;第二，周期性调查。 由于组织内部和外部公众的态度、组织的环境、形象，以及同组织相关的市场供求状况等等都在不断地发生变化，绝非静止不变的。;公关的周期性调查主要包括以下内容： (1)公众及其舆论的变化情况 (2)组织形象及其变化情况 (3)组织环境的变化情况;;;第三，专题性调查。 这种类型的调查是针对组织自身、公众和环境出现的突然性变化，为满足解决组织具体公关问题的专门需要而随时进行的。 ;第二节 公关调研中常用的方式与方法;第二，普查。 普查又称全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。普查虽然工作量大，但能够比较好地掌握调研对象的总体状况。 第三，个案调查。 个案调查与通常所说的典型调查有一定的相通之处，都是去深入地“解剖麻雀”，即对某个特定的对象作深入细致的了解。;二、公关调研中常用的方法 1．访谈法 2．观察法 3．问卷法 ;①调查问卷的类型与内容 调查问卷一般分为两种类型——封闭式和开放式。 一份完整的调查问卷通常由题目、导语(也称作前言或说明信)、调查项目及编号三个部分组成。有些问卷还附加结语和用于资料登记的部分，如问卷的调查、回收、编码和审核日期，调查对象的姓名、住址，调查员和审核员的姓名，以及利用计算机作资料分析时用的项目编码等。 ;②调查问卷的设计 设计调查问卷应注意五个原则 。 调查问卷要围绕具体问题的设计，重点克服问题确定、问题排列、问题表述及封闭式问题的答案设计四个方面的困难。 ;③问卷的发放、回收与资料的整理分析 问卷的发放须根据调查对象及其样本的数量和分布而采取不同的方式，并充分考虑到回收率和回收方式。为提高回收率，可采取有奖调查、赠送小礼品及其他各种措施。;调查问卷回收后，要及时进行整理、统计和分析。 首先要对回收问卷的区域、类型等进行编号和登记，以免混淆； 接着要区别有效问卷和无效问卷，分别作不同的处理； 然后按照不同类型，分别对有效问卷逐一进行统计和分析，并尽量采用SPSS或SAS软件，在计算