绩效评估培训教材.pptx

第7章 绩效评估;第一节 绩效评估概述 一、什么是绩效评估 二、绩效评估的重要性 三、绩效评估的阻力与对策 第二节 绩效评估的标准与主要方法 一、绩效评估的标准 二、绩效评估的主要方法 第三节 绩效评估的操作 一、收集情报 二、设定评估的间隔时间 三、360度绩效评估 四、评估中偏见的克服 ;第一节 绩效评估概述 ;绩效的概念;二、绩效的性质 1、绩效的多因性 绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受制于主、客观等多种因素影响。 影响员工工作绩效主要有：职工的工作态度、技能、环境与机会，其中前两者是属职工自身的、主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。 ;2、绩效的多维性 即需沿多种纬度或方面去分析与考评， 例如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗、能耗、出勤，甚至团结、服从、纪律等硬、软方面，都需综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考评侧重点会不同。 ;3、绩效的动态性 即员工的绩效只是一段时间的反应，并不是固定不变的。 随着时间的推移，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:00:0022:00:0022:008/5/2021 10:00:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2122:00:0022:00Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:00:0022:00:0022:00Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2122:00:0022:00:00August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 202110:00:00 下午22:00:00八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就???要它。八月 2110:00 下午八月-2122:00August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 22:00:0022:00:0005 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:00:00 下午10:00 下午22:00:00八月-21 ; 收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。; 影响组织的生产力和竞争力 工作成果 工作绩效 工作中行动 工作态度 作为人事决策的指标（学历、资历都不如绩效） 有助于更好地进行员工管理;;评价方面;四、绩效评估的困难和问题;3、员工中也有一些人对绩效评估持抵制态度，特别是那些安于现状，不思进取的人，不希望在评价中被筛选出来。 4、绩效评估标准本身的问题 （1）很难评估创意的价值 （2）很难评估团队工作中的个人价值 （3）?往往忽视不可抗力的因素;(二）问题 在企业绩效评价中，经常出现一些问题： 1、缺乏客观性 在绩效评估标准中存在一些难以量化的因素，比如工作态度、协作关系、事业心等，对这些因素的评价没有一个确切的指标，主观随意性较大。 评估人可能随着对被评估人的感情好坏程度，自觉不自觉地对被评估人的工作绩效评估偏高或偏低，产生误差。 ;2、晕轮效应误差 工作实绩评估人在对被评估人的工作绩效评估时，对被评估人某种与工作实绩考核〈即评估)的某种特性看得过重。造成以偏概全，产生评估误差。;3、近因误差 一般说来，人们对近期发生的事情的印象比较深刻，而对远期发生的事情印象比较淡薄。 在工作实绩评估时往往会出现这样的情况：评估人在对被评估者某一时期内的工作绩效进行评估时，只看其近期的表现和成绩，以近期的记忆或印象来代替被评估人在整个被评估期的工作表现情况，因而造成评估误差，这就是近因误差。;有的被评估人往往利用近因误差效应