管理学案例分析苏宁电器.pptx

管理学案例分析 ; 清代红顶商人胡雪岩说过：“有一国的眼光，就能做一国的生意；有一省的眼光就能做一省的生意。”而苏宁正是因为其独到的眼光，成为引领这个行业从小卖部走向巨头林立的过程中最为耀眼的一颗星星。 让我们一起走进苏宁，看他是如何玩转百亿商业帝国的?;公司简介 ; 百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。 苏宁还向公司骨干和特别贡献的员工推出15亿元股票期权激励计划。然而，苏宁给员工都规定了最低的销售额，员工为了完成任务往往不得不超时工作。 苏宁企业的企业文化注重扩张和平稳的结合。他对于厂家施加的压力一般都控制在可以接受的范围之内，并且时有妥协。因此其与供应商的关系一直相处得很融洽。当年苏宁崛起之处，与南京其他商家所组成的“联合舰队”进行决战时，很多厂家都给予过支持。 ;企业领导人;经营管理创新模式;中国的沃尔玛 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:50:5619:50:5619:508/6/2021 7:50:56 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:50:5619:50Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:50:5619:50:5619:50Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:50:5619:50:56August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:50:56 下午19:50:56八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:50 下午八月-2119:50August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:50:5619:50:5606 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着??，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:50:56 下午7:50 下午19:50:56八月-21 ;终端服务; 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。 客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。; 社会责任;案例分析 ;二、对苏宁经营管理方面的分析 从创新方面来看，苏宁先后开创了“3C模式”等一系列经营管理创新模式，为苏宁电器的长远发展奠定了坚实基础。 从营销手段上看，苏宁抓住了电视网络这一庞大的传播渠道。从先前大家看到的广告片不难看出，苏宁在广告宣传上做足了功夫。从潘玮柏、孙俪到黄晓明、王珞丹，都是当下极具知名度且公众形象好的的明星。每年播出的不同主题的广告，既新颖又印象深刻。为的就是通过“明星效益”，赚足观众眼球，提高企业与产品的知名度。 除此之外，苏宁还时刻谨记社会责任，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，因此赢得了社会的尊重，树立了良好的企业形象。 ;三、苏宁的环境分析 这里的环境指的是组织的外部环境，即能对组织的绩效产生影响的外部机构或力量。主要分为一般环境与特殊环境。一般环境包括政治法律、经济、技术、社会文化、自然环境；特殊环境则包含资源供应者、竞争对手、顾客、政府管理部门及政策法规。 相较组织的一般环境，特殊环境对组织的影响更为直接和具体。我们从以下三个方面进行分析。 首先，厂商关系。同样是家电巨头，国美和苏宁在厂商关系上却风格迥异。一个强硬霸气，一个则相对温和。国美不允许厂商悬挂自己的横幅，促销员说欢迎词时也不允许带自己厂商的名字，使得双方关系紧张。然而进入苏宁，厂商再此受到的限制就比较少，大大小小的厂家横幅满目皆是。因此苏宁与厂商关系一直很融洽。 其次是竞争对手。国美和苏宁是