组织变革培训讲义43.pptx

第10章;本章重点;第1节??组织变革概述;（一）组织变革的动因;（二）对变革的两种不同认识;风平浪静观;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:51:3821:51:3821:518/5/2021 9:51:38 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:51:3821:51Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必???使用购买者的语言。21:51:3821:51:3821:51Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:51:3821:51:38August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:51:38 下午21:51:38八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:51 下午八月-2121:51August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:51:3821:51:3805 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:51:38 下午9:51 下午21:51:38八月-21 ;激流险滩观;风平浪静观 激流险滩观;1、结构变革----对职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的变革 2、技术变革----对工作的流程、方法、设备、设施的变革 3、人员变革----对员工工作态度、期望、任职和行为的变革;二、应对变革中的抵制和阻力;（二）力场分析;（三）减少阻力的方法;（四）处理文化阻力的例行规则;（五）打破僵局的系统化方法 ;三、变革的注意事项;第2节?? 面向过程的组织变革 ;二、?从过程的视角看组织;三、?过程改进的典型方法论 （一）对过程的描述（P202） （二）六西格玛管理（见下页）;二、?从过程的视角看组织（P200）;;三、?过程改进的典型方法论 （一）对过程的描述;;;（二）六西格玛管理 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 最早起源于美国摩托罗拉公司。 “δ”（希格玛），这个希腊字母，原本只是统计学家用来计算标准差时使用的符号。六希格玛（6δ，six sigma）管理是指帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程；测量一个指定的过程偏离完美有多远。 　　;;;;;;;六西格玛管理程序： 1、质量的衡量与质量改进目标。 2、实现六西格玛目标的六步法。 （1）明确产品或服务； （2）明确顾客； （3）向顾客提供满意的产品或服务； （4）明确过程； （5）纠正过程中的错误； （6）对过程进行测量、分析、改进和控制。;;（三）业务过程再造(BPR) 组织的过程本身存在着较大问题的场合，需要对组织业务过程的彻底变革。 强调通过过程管理实现质量、成本和生产率的改进。 20世纪80年代末产生;;;;案例讨论1：p.209;案例讨论2：p.213;本章总结;本章练习题：; 第10章结束