第八章旅行社战略管理.pptx

第八章 旅行社战略管理 Chapter Eight The Strategy Management of Travel Agency 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用; 公司战略主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题Corporate strategies address the companys main mission, principles, and overall objectives, portfolio. 2、事业层战略—— 一种支持性战略 在公司层战略的指导下，为保证完成公司的整体战略规划而制定的本事业单位的战略In the company level strategic guidance, ensure completion of the companys overall strategic planning and the formulation of strategies. 3、职能层的战略——职能部门为支持事业层战略而制定的战略，是一种针对性比较强的战略Functional departments develop strategies to support the strategic level.It is a relatively strong strategic orientation 以上三种战略的关系见图8-1;旅行社总体战略;三、旅行社战略管理的地位与作用;作用： Role 1、因战略利益的一致，利于协调内部部门与业务的关系局部服从整体、短期利益服从长期利益Facilitate coordination within departments and business relations for the consistency of strategic interests. Partial follows the whole and the short-term interests follows the long-term interests 2、增强外部适应能力Enhance external adaptability 3、利于满足市场需求变化 Meet changes in market demand 4、增强旅行社的竞争能力Enhance the competitiveness of travel agents 5、利于旅行社适应新技术的发展要求Meet the needs of travel agent adapting to the development of new technologies 6、促进旅行社长期发展Promote long-term development of the travel agency ; 第二节 旅行社战略管理的基本程序与原则 Basic Procedures and Principles of Strategic Management ;一、旅行社战略管理的基本程序 1、确定企业的使命 企业使命包括企业的组织哲学Organization Philosophy和组织宗旨Organization Purpose 组织哲学；组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则; Organizing the values, beliefs and norms of behavior for their business activities 组织宗旨；指规定组织去执行或打算执行的活动、以及现在的或期望的组织类型，即组织宗旨主要任务是确定组织的性质（如旅行社的性质是企业，或者成为股份制企业）、确定组织所属行业、确定组织在所属行业中的地位与形象; Organizing the activities to be implemented and the type of organization now or to be expected. The main purpose of the mission is to determine the nature of the organization (as the nature of the travel agency is enterprise or a joint-stock enterprises), the identification of organizations affiliated industries and its image. （参见中旅案例）;9、我们的市场行为主要的