管理学原理第七章沟通.pptx

第七章 沟通;松下幸之助： 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 乔丹与皮蓬 “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”;●“可以吗？”  在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。  突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带??城里去工作，可以吗？”  老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”  这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”  老头摇摇头：“不行，你走吧！”  这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”  这时，老头动心了。  过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”  洛克菲勒说：“快滚出去吧！”  这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”  洛克菲勒同意了。  又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”  总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”  这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”  总裁先生当然同意了。; 有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。;主要内容;　　　;沟通的概念;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:43:5221:43:5221:438/5/2021 9:43:52 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:43:5221:43Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:43:5221:43:5221:43Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:43:5221:43:52August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:43:52 下午21:43:52八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:43 下午八月-2121:43August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:43:5221:43:5205 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:43:52 下午9:43 下午21:43:52八月-21 ;----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。;管理沟通作用;;信息发布者 沟通的路线 沟通的程式 信息接收者 所期待的反应 沟通的背景;沟通渠道的分类;;沟通的位差效应;正式沟通网络;非正式沟通网络;口头沟通;Case1 口头通知失真;Case2 名医劝治的失败;;Case 3： 沟通中的角色问题; ;书面沟通;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天