管理心理学——第三章个体的知觉差异与管理.pptx

第三章 个体的知觉差异与管理;第一节 个体的知觉与认识过程;心理或心理现象;一、感觉与知觉 （一）感觉 感觉：物质对象作用于人的感官时在人脑中产生的关于对象的个别属性的反映，是感性认识的最初级形式。 感觉的主要形式： 1、视觉 2、听觉 3、嗅觉 4、味觉 5、触觉 感觉的偏差：错觉 幻觉;差别阈限;启示： 我们对亲人朋友的关爱习以为常；而陌生人的一点帮助，我们却感激不已。 锦上添花与雪中送炭;（二）知觉 选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现??映象的过程。 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。好的感觉引起好的知觉 在管理心理学中知觉的概念很广泛，它包含了记忆、理解、解释、判断、思维、推理等复杂的过程，因此这里的知觉包括了绝大部分认识过程。与普通心理学中的知觉有所不同。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:51:0919:51:0919:518/6/2021 7:51:09 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:51:0919:51Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:51:0919:51:0919:51Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:51:0919:51:09August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:51:09 下午19:51:09八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:51 下午八月-2119:51August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:51:0919:51:0906 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:51:09 下午7:51 下午19:51:09八月-21 ;;二、知觉对信息的加工过程——认识过程;1、注意阶段;;2、组织阶段;3;3、解释阶段;;启示：马加爵的知觉解释过程： 案发前几日的一天，马加爵和邵瑞杰等几个同学打牌，邵怀疑马出牌作弊。邵瑞杰当着众人的面说，“没想到你连玩牌都玩假，你为人太差了，难怪龚博过生日都不请你……” 马加爵：几个同学都怀疑我作弊，我坚持说没有，谁知道那三个我自以为平时没有歧视过我的同学，以为一直平等对我的同学，竟然恶语伤我，蹂躏我的人格，还揭露了我以前的许多伤疤，包括那女生撕毁我情书的事情。 ;什么苦楚什么贫苦什么艰辛的生活，我可以忍受，其他人歧视蔑视我，我也可以忍受，可是我这几个平时稍微好点的同学竟然这样残酷无情的践踏、蹂躏我的人格尊严！原来每个人长期以来一直这样凶悍的歧视我，残忍的嘲笑我。 我是一个坚强的人，我不曾被艰辛贫苦生活打败，可是当我的人格尊严被人糟蹋的不成样子的时候，当我的过去的伤痛被人再次拿出来嘲讽的时候，我的心滴血了。践踏我竟然还是平时关系稍微好点的同学以及老乡！ 我本来习惯被人歧视、被人蔑视的，可是这次他们表现的实在是太淋漓尽致了，他们嘲讽时刻的无情，他们侮辱时刻的面孔可恶，让我下定了决心。 终于我买了一把石锤，结束了他们几个人的生命;4、判断阶段;;2003年“丰田霸道”;三、知觉过程的模式：;四、影响知觉过程的因素;1、个体自身因素对知觉的影响;;;;2、外部刺激因素对知觉过程的影响;人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。;3、情景因素对知觉过程的影响;;;接近原则;相似原则;;闭合原则;连续性原则;知觉的整体性原则;; 第二节 社会知觉 ;对个人的知觉; ;三、社会知觉的特点;《疑邻窃斧》 人有亡斧者，疑其邻之子。视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而，掘于谷而得其斧。他日复见其邻人之子，动作态度无似窃斧者。其邻之子非变也，已则变矣；变也者无他，有所尤也。 ;第三节 社会知觉过程的偏差;一、选择性知觉 二、首因效应与近因效应 1、第一印象的产生 第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所