管理环境与组织文化概述.ppt

项目三 管理环境与组织文化;学习目的和要求;任务一 管理环境;任务一 管理环境;管理环境;任务一 管理环境;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;;任务一 管理环境;一、组织文化的含义及其内容 组织文化的定义： 也称企业文化，是一种群体文化，是企业或组织成员共同拥有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其他企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。 企业文化的实质是团队精神。;一、组织文化的含义及其内容 组织文化的内容： 1.成员的同一性；2.团体的重要性；3.对人的关注；4.单位的一体化；5.控制；6.风险承受度；7.报酬标准；8.冲突的宽容度。9.手段----结果倾向性；10系统的开放性。;三句话;*尊重个人;组织文化的基本特征： 1. 超个体的独立性; 2. 相对稳定性; 3. 融合继承性; 4. 发展性。 ;二、建立优秀企业文化的意义 （一）有效的管理机制 （二）良好的组织气氛 （三）强大的推动作用;三、企业文化的作用 （1）与消费者的关系：做到顾客完全满意。 （2）与政府部门的关系：做到诚信不渝、遵纪守法 （3）与其他企业的关系：做到公平竞争、互惠互利、互相尊重。 （4）与企业员工的关系：做到肯定个人尊严、保??员工合法权益。;; 七、组织文形式化的;一、企业社会责任概述 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。;企业社会责任的一些具体表现;任务三 企业的社会责任;任务三 企业的社会责任;任务三 企业的社会责任;;1．三鹿集团 “三聚氰胺重大食品安全事故” 2．完达山药业 “刺五加注射液事件” 3．上海农药厂 “瞒报除草剂泄露事件” 4．玖龙纸业 “血汗工厂沸沸扬扬” 5．太阳纸业 “环境污染掀起轩然大波” 6．云南玉溪维和制药 “生产劣药数年不断” 7．北青旅 “雇佣黑导游致游客死亡” 8．中大恒基 “吃差价被判双倍赔偿” 9．中国一重 “环境违法遭重罚” 10．九阳豆浆机 “产品质量、售后服务频遭投诉” ;1、地方政府盲目发展经济 ，忽略企业对社会责任的承担； 2、相关法律制度不够健全 ； 3、企业自觉履行社会责任的意识不强 ； 4、企业传统经营理念：利润最大化是企业的核心目标。导致部分企业仍把追逐利益放在第一位 ，进而逃避承担社会责任。;1、提高经营者的自身素质，推广现代企业经营理念。 2、企业应加强自我规制，提高对社会责任的认识， 主动承担社会责任。 3、政府应加快制定约束企业社会责任缺失的法律法规，并加强监管力度和执法力度 。 4、创造良好的舆论环境，利用社会舆论的监督与导向作用 。;在安徽阜阳的农村， 从去年（2003年）开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品——奶粉。 ;　近年来，昆明东川区200余名儿童血铅超标；陕西凤翔县一家铅锌冶炼公司排放废水废气，导致至少615名儿童血铅超标；湖南武冈文坪镇一家精炼锰加工厂为血铅超标污染源，有1354人血铅疑似超标等。 铅毒事件告诉公众一个不争的事实：环境污染可以导致人体血铅增高，往往引起的是群体性中毒事件。;环境污染的代价;;;在美国《财富》杂志公布的2008年企业社会责任评估排名中，丰