系统集成项目实施管理课件.pptx

系统集成项目实施管理概述 客户服务中心 一、系统集成本部集成项目实施机构 二、集成项目实施流程 三、集成项目实施监控 四、集成项目成功实施关键因素 五、集成项目实施收尾及总结 内容提要 客户 销售员 工程人员 这么大项目， 居然没有专人负责？ 。。。 任务太重，没时 间处理，追踪。。。 谁来处理非 技术事宜？。。。 一、系统集成本部集成项目实施机构 1.1 传统项目实施情况 以技术为 导向 项目组 项目经理 技术人员 商务人员 供应商 客户 1.3 目前项目实施情况 一、系统集成本部集成项目实施机构 以客户为 导向 我代表 神州数码 我代表 客户 系统集成事业本部 业务管理部（商务、运控） 系统集成事业一部 系统集成事业二部 网络集成事业部 服务与培训事业部 客户服务中心 技术中心 1.4 系统集成事业本部组织架构 一、系统集成本部集成项目实施机构 系统集成事业本部项目实施管理主管部门 一、系统集成本部集成项目实施机构 1.5 系统集成事业本部组织架构 客户服务中心 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.11.2721.11.27Saturday, November 27, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:02:4508:02:4508:0211/27/2021 8:27:45 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.11.2708:02:4508:02Nov-2127-November-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:02:4508:02:4508:02Saturday, November 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.11.2721.11.2708:02:4508:02:45November 27, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年11月27日星期六上午8时02分45秒08:02:4521.11.27 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年11月上午8时2分21.11.2708:02November 27, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年11月27日星期六8时02分45秒08:02:4527 November 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午8时02分45秒上午8时2分08:02:4521.11.27 客户服务中心部门宗旨 满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度； 加强项目管理，为用户创造价值； 合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力； 保证了项目执行的连续性； 加速资金回笼；降低经营风险； 培养合格项目经理 客户服务中心主要职能 项目实施和管理服务； 客户资源管理； 客户满意度调查； 风险预测及监控； 2002年客服中心人员组成： 合理的人员构成： 项目专家(PMP)： 8名 高级项目经理: 12名 项目经理 : 16名 项目代表： 5名 项目管理与支持：4名 项目阶段划分 事业部主导 客户服务中心项目经理主导 Call-Center 服务，项目经理维护关系 项目执行阶段 项目策划组织 项目实施 项目结项 项目控制、风险管理贯穿始终 合同签订 客服中心 指定项目经理 成立项目组 项目启动会 可不能少！ 与客户方详细探讨实施方案，并征得客户方的认可。形成会议纪要 作好计划！！！ 设备状态跟踪 国内采购 通知书 项目协调会 通报设备状态 及时分析项目风险 沟通 沟 通 系统试运行 系统终验 现场验货 硬件安装 软件安装 验收文档 整体调测 系统初验 培 训 机房环境准备 货物运输 项目文档归集 提交付款资料 付款资料准备 用户正式签署验收报告 项目总结 项目结项 用户付款 分包及培训付款 包括项目实施进度情况、变更情况、重大问题或事故处理情况、项目执行费用情况等 执行情况测量 变更申请 纠正措施 变更评估及确认 计划更新 合同状态反馈表 合同进程表 项目实施 销售员：我要了解情况 各级领导： 所有项目目前情况如何？ 项目启动会 《项目经理任命书》 项目组成立 明确责、权、利。 明确里程碑 《会议纪要》 项目协调会 明确分工（包括客户方） 工作任务分解 讨论实施计划 会议纪要 项目进度控制和沟通 内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月