纳税服务礼仪培训.pptx

纳税服务礼仪培训;引言;纲要;一、办税服务厅职能 ;二、仪表礼仪 ;1.仪容礼仪;2.服饰礼仪;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:50:0421:50:0521:508/5/2021 9:50:05 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:50:0521:50Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:50:0521:50:0521:50Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:50:0521:50:05August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:50:05 下午21:50:05八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:50 下午八月-2121:50August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:50:0521:50:0505 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:50:05 下午9:50 下午21:50:05八月-21 ;;（2）季节变换时穿着税务制服的基本要求;;3.仪表;（二）表情礼仪;1.眼神;2.微笑;;;三、举止礼仪;（一）姿势;（1）站姿的基本要领;（2）几种常用站姿;;（3）站姿的注意事项 ;2. 坐姿;（1）坐姿的基本要领;(2)几种规范坐姿;坐姿示例;(3)坐姿的注意事项 ;3.走姿;(1 ) 走姿的基本要领 ;;(2 ) 走姿的注意事项 ;4.其他动作姿势;;（二）手 势;1.手势的规范;2.几种常用的手势;;3.使用手势的注意事项;;(四)递物和接物;1. 递物;;2. 接物;四、语言礼仪;（一） 声音美;1.语音适度;2.语调柔和;3.速度适中;4.抑扬顿挫;5.吐字清晰;（二）语言美;1.学习语言的途径;2.运用语言的要求;(2) 巧用礼貌语言和谦语、雅语 ;;(3) 准确使用称呼语;（4）导税员用语规范;（5）办税规范用语;;;五、电话礼仪;（二）打电话的礼节;;;;;;;（三）接电话的礼节;;;（四）接打电话的注意事项;;2．通电话时应注意的问题;六???公务礼仪;（一）办公室里的文明礼仪;1.办公室规范;2．办公室必备的形象礼仪;;(二) 办公室必备的礼貌礼仪;1．乘电梯的礼仪;;（三）办公室里的语言艺术;;;;(四) 办公室里的赞美艺术;;;（五）办公室进餐礼仪;（六）摆脱办公室尴尬的“ 四不良” 和“ 八不要”;;2. 办公室人士的“八不要”;;;（七）办公室恶习;;七、同事之间礼仪;（二）同事之间礼仪;;;;2. 同事之间的交往礼仪;;;;;;3. 怎样与同事和睦共处;;;;4． 同事之间良好关系的培养;;;;;;