第六章公关系调查.pptx

第六章 公共关系调查;了解公关调查的含义； 理解公关调查的基本程序； 理解各种调查方法的调查内容； 掌握各种调查方法和撰写调查报告的方法;第一节 公共关系调查的含义;案例一 女总统的笑; 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” ;一、公共关系调查的含义;公关调查有四个基本步骤，见下图6-1所示;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:34:4521:34:4521:348/5/2021 9:34:45 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:34:4521:34Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:34:4521:34:4521:34Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:34:4521:34:45August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:34:45 下午21:34:45八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:34 下午八月-2121:34August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的??品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:34:4521:34:4505 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:34:45 下午9:34 下午21:34:45八月-21 ;（一）调查总体方案设计;（二）设计调研方案的基本原则;自我期待形象调查 组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查 相关公众状况调查 公众构成 公众需求 公众评价;传播媒介情况调查 大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查 社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查 ;组织形象的调查（重点） 知名度调查 组织在某一区域内知名度＝;组织形象四象限图;第四节 公共关系调查的方法;（一）访谈调查法;个人访谈;集体访谈;深度访谈法;（一）标准化访谈法的优缺点 ;（二）集体访谈法的优缺点; 电话访谈法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如下表所示。 ; 访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的，为什么谈； （2）确定访员，谁去谈； （3）确定访谈对象，与谁谈； （4）确定访谈时间，何时谈； （5）确定访谈地点，何地谈； （6）确定访谈种类，怎么谈； （7）确定访谈记录方式，怎么记； （8）确定访谈报告方式，怎么写。 ;访谈的步骤，见下图6－4。;（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。;（一）问卷调查法的分类 （二）调查问卷设计 （三）问卷的试调查 （四）确定调查问卷印数 （五）怎样提高问卷回复率 （六）问卷调查法的优缺点; 通常问卷分为自填问卷和访问问卷。 1.自填问卷由被调查者自己填答的问卷。 2. 访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。 它们分别运用于问卷调查法和访