管理产品与服务研究报告.pptx

第5讲 管理产品与服务 Managing product and service (第15和16章);引例：养生堂的产品特色;一.产品管理;1.产品的整体概念(P409) 核心利益 基础体现 期望价值 附加内容 潜在力;;二.品牌建设(P422);Mattel’s Barbie;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:42:1021:42:1021:428/5/2021 9:42:10 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:42:1021:42Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:42:1021:42:1021:42Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:42:1021:42:10August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:42:10 下午21:42:10八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:42 下午八月-2121:42August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:42:1021:42:1005 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:42:11 下午9:42 下午21:42:11八月-21 ;1.品牌的资产权益（Brand Equity);高的品牌权益提供竞争优势：;品牌的脆弱性;2.选择特定品牌名称;3.品牌颜色;4.品牌图形;5.独特（singularity）概念;6.品牌内涵(P422);唐装品牌建设设想;7.品牌诞生;8.品牌维持;9.品牌竞争;三.包装;四.产品生命周期;调整营销战略;;五.服务(P452);;;;服务质量5大差距模型(V.Zeithaml M.Bitner);服务营销管理的目标体系;案例讨论：上海家化飘洒品牌;上海家化的飘洒品牌