2021年经理年度总结七篇.pdf

Some things, slowly forgetting, may not be relief. 悉心整理 助您一臂（页眉可删） 2021 年精选经理年度总结七篇 经理年度总结 篇 1 20__年，在 __公司和 __ 公司（甲方）的正确领导下，我处认 真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋 敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标， 具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。 管理处员工统一着装、 挂牌上岗； 对业主、 客户服务按公司规程操作； 员工按时上下班， 请销假需经管理处 领导批准，出勤率达 __ ，管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会， 在员工汇报工作的基础上， 小结讲 评前一阶段完成任务的情况， 同时布置新的工作， 提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 __ 。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录， 会议中布置的工作完成率 __ 。建立了完善的档案管理制度， 对收 集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录， 文件贯彻率达 __ 。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种 联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）规范服务。 管理处牢固树立服务理念， 员工各负其责、 各尽其能， 按公司规定进行各项管理服务工作， 公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主（住户）的服 务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处 理率 __，业主（住户）服务需求回访率达 __ 以上。 同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从 公司利益出发， 处理各项事务。 管理处有明确的改善管理服务质 量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成 率__ 以上，不合格服务整改合格率 __ 。中秋节我处和开发商一同 成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的 友谊。在业主入住率较低的情况下， 暂未开展其他社区文化活动， 以降低成本。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 （一）交房工作有条不紊。管理处完成了 x 月底一期 __联排 业主的交房工作。我们积极和 __公司协调，筹备交房事宜，布置 交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极 促成三方签订业主临时公约、 前期物业管理服务协议； 对业主验 房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 （二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理 程序出发， 与开发商共同组建房屋维修整改小组， 我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。 为了进一步完善小区一期