管理咨询程序与技能.pptx

管理咨询程序与技能;;;;;1.1 管理咨询: 客户极需要的服务;“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:50:2619:50:2619:508/6/2021 7:50:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:50:2619:50Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，???可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:50:2619:50:2619:50Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:50:2619:50:26August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:50:26 下午19:50:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:50 下午八月-2119:50August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:50:2619:50:2606 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:50:26 下午7:50 下午19:50:26八月-21 ;;;我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题;许多组织都需要外部的催化剂来促成变革;谁用管理顾问;管理咨询是 ...;顾客用顾问的原因有好几个;;然而, 管理顾问不会...;1.2 理解关注顾客的期望和看法;顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的专业技能 ;咨询顾问必须达到专业水准;客户期望顾问提供高品质服务 ...;必威体育官网网址是顾客主要期望之一;顾客期望顾问能显著地改善企业成绩;... 因此必须了解和应对顾客的期望;一些事物也许微小，但是对咨询的价值影响重大 ;1.3 什么对客户最有价值？;顾客认为有价值的贡献有很多项;顾客认为有价值的贡献有很多项;提供独立和有智慧的看法 管理咨询顾问拥有客户不具备的客观观点，知识基础，专业经验和方法，如：商业策略规划 管理咨询顾问拥有利用知识资本为客户工作的技能，如：执行管理会计系统 和顾客切磋，使他们更有见地解决问题 与客户的职员一起工作，提出有见地的问题，仔细倾听答复以及提出思考性见解，如：跨国项目的管理 将我们的知识转移给客户，告诉他们新的思考方法，如：后勤服务公司和谐运作的因素 呈献可衡量的成绩 可使客户增强竞争力，提高盈利能力，增加股东权益的结果，如：跨国采购运营 帮助其获得成功，如：高科技公司;2.1 如何与客户建立良好关系;与客户的良好关系是项目成功的关键;客户列举的创造良好关系的因素;与客户同舟共济, 共担利益与风险;不过, 残酷的现实是…;;2.2 国际咨询典型作法;;;国际管理顾问通过不通的专长来提供价值;管理顾问是一行要求很高的职业;国际顾问利用各种有附加价值的工具和技巧;;一个典型的国际咨询项目通常都会包含变革管理策略与落实;2.3 管理咨询的程序;管理咨询程序可分四阶段 ...;3.1 客户开发阶段;寻求合格的潜在客户, 为业务发展契机;界定项目的目标与范围;;将合约设计定稿;评估合约的经济效益;3.2 咨询项目选择;;;3.3 咨询建议书的结构和范例;;;;;;;4.1 项目经济估计;学习目标;范例: 重组项目;范例: 重组项目;;计算个人时间利用率;个人时间利用率实例;;相应全职职员数 (Full time equivalent);收入实现率;净收入;利润率;人员分配扛杆反应了项目中合伙人与其他工作人员工作分配的有效程度 。当该指数为无穷大时，项目不可能成立 （即合伙人花费时间为零时）;最大化项目利润;关键概念;4.2 如何挑选咨询师并与之合作;一个好的顾问需要有足够的软和硬技巧 ...;客户聘请顾问前需要有足够准备;挑选咨询师与参与工作;4.3 开始阶段;回顾、提炼项目基线;创建项目基础设施;项目启动会;5.1 执行阶段;咨询项目执行管理;风险管理 通过风险管理和应变行动，控制和减少项目执行过程中的风险 沟通管理 时时把项目进展与课题和客户沟通 客户关系管理 关注和应付客户的期望 识别和发掘新的商机 记录和沟通客户