管理沟通与团队作业讲座.pptx

;课程介绍：;课程介绍：;课程介绍：;分享——美国著名未来学家奈斯比特：;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:51:3019:51:3019:518/6/2021 7:51:30 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:51:3019:51Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:51:3019:51:3019:51Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:51:3019:51:30August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:51:30 下午19:51:30八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:51 下午八月-2119:51August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:51:3019:51:3006 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:51:31 下午7:51 下午19:51:31八月-21 ;分享——彼得·德鲁克：;分享——彼得·德鲁克：;本次课程（五个单元）的核心内容 ：;1、为什么需要 沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;1、为什么需要沟通与管理沟通？;沟通的定义是: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;@提问题——是沟通的第一要诀； @永远要倾听——是沟通的第二要诀； @面对面谈话——是沟通的第三要诀； @留心信号——是沟通的第四要诀； @使用普通语言——是沟通的第五要诀。 ;2、如何进行有效的管理沟通？;个案：周末去郊游（踏青）？！; 管理模式与沟通： 命令型、指导型、扶持型、委托型 ;练习2： 你的理想领导模式是什么？ ①你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？;1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？ 3）安慰她，帮助她解决问题。 4）让她自己找出应付新工作的方法。;②你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？;1）实施变更，密切注视工作情况。 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。 切记：如果你真的要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。; 态度决定一切！ 态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果； 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。;人际冲突的产生： 1）人际沟通与组织沟通 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 2）人的自我状态（父母、成人、儿