管理沟通与高效团队建设课件.pptx

管理沟通与高效团队建设;管理沟通与协调;一、沟通与协调的重要性;有关沟通的误区;为什么要进行沟通？;沟通是个人事业成功的重要因素;二、积极倾听;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:51:3419:51:3419:518/6/2021 7:51:34 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:51:3419:51Aug-2106-Aug-21 12???在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:51:3419:51:3419:51Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:51:3419:51:34August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:51:34 下午19:51:34八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:51 下午八月-2119:51August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:51:3419:51:3406 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:51:34 下午7:51 下午19:51:34八月-21 ;沟通是一个过程;; 交流的目的是让对方明白你的意思，交流的意义来自于对方的回应。沟通在一定程度上就是一种感知。;冲突的原因;三、冲突处理; 沟通绝不是劝戒！由于人与人之间的经历不同、看问题角度不同以及性格上差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。; 纯洁固然美好，但是它对世界丰富性和复杂性的敌视，它天然的非黑即白的世界观，本身就为专制提供了最好的精神土壤。; 存在着两种类型的无知：粗浅的无知存在于知识之前；博学的无知存在于知识之后。;1、“事实”冲突与处理; ;;面对组织冲突需要新思维;建设性冲突;在一个组织中， 比拒绝点子更恐怖的是： 没有点子可以被拒绝; 如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。;2、 “价值观”冲突的处理;（1）宽容和尊重; “我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰） 尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。 要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。;;不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功 不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福 不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤， 团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。;妥协如何在冲突的背景下产生？;“和”是事物存在与发展的条件;职场冲突处理守则;职场冲突处理守则; 每个时代都有每个时代的局限性。 而智者为什么总能审时度势地不牺牲于时代的局限性，在保全自己的同时，推动时代的进步？ 而时代又总是无情地碾过众多牺牲品淡薄潺弱的身躯，扬长而去？;; 总之，形势估计得要复杂 一些，措施想得要周全一些， 心胸放得要开阔一些。 ;突发事件的小程序 ;把握如何道歉的要点; ;投诉 客户;;沟通是冲突管理的关键;高绩效团队的塑造; ;企业在不同的发展阶段，考核的重点也因此随之变化; 组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”。 ----摘自尚水利《团队精神》;团队的四个发展阶段;高绩效团队的塑造;一、团队形成期;1、共同愿景（shared vision);与使命和愿景有关的;;2、人员构成 ;（1）人员数量;（2）角色认知; 团队中最重要的东西是知人善