管理者培训教全_2.pptx

管理者培训教材 2004.1.30 目 录 管理者之谓 管理者每日十问 管理者必备意识 管理者解决问题的手法 业务改善 思考方法与观察方法 学习法则 变化点的管理 态度决定机遇 创建充满活力的工作环境 X理论与Y理论 善于批评 指导能力 提高中层的八种能力 团队 早会的意义 时间管理 原田式管理十四条 管理 管理就是对有限的经营资源（人力,物力,财力,情报,时间,空间,技术, 信用）进行有效地活用的手段的选择。 另说：管理就是通过计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程 （以上定义本质上是一样的） 管理者 管理者就是通过部下的努力出成果的人。 资源 上级管理层 中级管理层 初级管理层 专门能力 所担当工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手续”方面的知识能力。 待人能力 以理解人的动机、思想，有效的行使领导能力。 战略能力 综观全局，迅速作出综合判断的能力。 1/3 1/3 第一次 管理者集团 担当者 初级管理者 中级管理者 上级管理者 第二次管理者集团 作业集团 作业集团 作业集团 作业集团 第一次 管理者集团 第一次 管理者集团 作为领导 分配工作 完成业绩（计划、指令、统筹、调整） 改善（解决问题、提高效率、改善环境） 对部下进行培育 使工作岗位充满生机（制造气氛、成为 部下的倾谈对象；沟通的渠道） 作为部下 履行实务（亲力亲为） 提供准确，及时情报 呈报意见（上司的助手） 作为同事 交换情报（互相理解对方的工作） 协助，帮助 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.11.2721.11.27Saturday, November 27, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:02:4808:02:4808:0211/27/2021 8:27:48 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.11.2708:02:4808:02Nov-2127-November-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:02:4808:02:4808:02Saturday, November 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.11.2721.11.2708:02:4808:02:48November 27, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年11月27日星期六上午8时02分48秒08:02:4821.11.27 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年11月上午8时2分21.11.2708:02November 27, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年11月27日星期六8时02分48秒08:02:4827 November 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午8时02分48秒上午8时2分08:02:4821.11.27 制定计划…现状分析要精确！ 目的、目标要明确！ 实行计划要准确！(5W1H) （为什么、谁、何时、何处、怎么样、多少） 下达指令（告诉部下进行工作） … 激发动机 自主性 强制性 紧急事件 一般事务 人事调动 普通改善点 共同事务 统筹（出现偏差时采取纠正措施） 调整 强制： 上级： 下属： 妥协： 协调： （满意） （不满） （一般） 能力 项 目 内 容 专业 专业知识 与技术、特定的工作范围有关的高深知识、技术、学术知识 业务知识 工作方法、程序、规定、专业知识等 管理知识 管理的概念、计划的技巧、解决问题的技巧、品质管理的技巧、改善的技巧 待人 待人能力 沟通 倾听能力、要点的把握能力、口头表达能力、文章表达能力 说服能力 能够让对方理解、同意自己的主张或论点的能力 指导、培训能力 对工作的指导能力、对部下的培训能力、善用人才的