第二章客户关系管理概述.pptx

第二章 客户关系管理概述;理论背景：关系营销等现代营销理论 理念背景：以客户为中心的经营理念 ; 客户关系管理与现代营销理论; 数据库营销; RFM模型; RFM模型的应用意义; 数据库营销策略的过程;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:28:3321:28:3321:288/5/2021 9:28:33 PM 11、现今，每个人都在谈论着??意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:28:3321:28Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:28:3321:28:3321:28Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:28:3321:28:33August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 20219:28:33 下午21:28:33八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:28 下午八月-2121:28August 05, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/5 21:28:3321:28:3305 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:28:33 下午9:28 下午21:28:33八月-21 ; 数据挖掘模型的几种分类; 一对一营销; 一对一营销的核心理念; 一对一营销的实施; 直复营销; 直复营销的主要形式; 直复营销的优势; 直复营销的过程;; 以客户为中心的经营理念; 掌握客户资源的两类渠道; 客户与企业的新型关系;以用户为中心，其余皆可水到渠成; 总结; 2.2 客户关系管理的发展动力; 客户需求信息的收集; 客户角色的转变; 企业内部管理实践的需求; 现代信息技术的推动; 现代信息技术的推动; 2.3 客户关系管理的概念与内涵; 客户关系管理的三类概念; 第一类概念; 第二类概念; 第三类概念; 客户关系管理的内涵;;客户关系管理的定义;2.4 客户关系管理的理论体系与核心思想; 客户关系管理的三大理论体系; 客户关系管理的八大理念;生命周期不同阶段的忠诚形式与客户行为意向强度; 客户关系管理的八大理念; 客户忠诚理论模型; 重要意义; 电子商务背景下CRM的两个变化;2.5 面向客户的客户关系管理流程; 流程管理的演进; CRM流程运作框架的三个特征; 价值链理论与客户关系管理;; 关键流程; 支撑平台;2.6 客户关系管理的作用以及存在问题; 客户关系管理对企业的作用; CRM发展中存在的主要问题; 2.7 客户关系管理的发展趋势;客户关系管理在中国的发展现状;客户关系管理在中国的发展趋势;客户管理;ERP与CRM整合的重点环节; CRM 与SCM的关系;;