绩效管理营造不断提升的闭环与管理人员的职责.pptx

绩效管理 ——业绩不断提升的闭环 中国人民大学劳动人事学院 付亚和; 第一部分管理绩效 —— 管理人员的首要职责;一、是什么在困扰我们;二、我们期望什么;三、是哪里出现了问题;三、是哪里出现了问题（续）;三、是哪里出现了问题（续）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:58:0819:58:0819:588/6/2021 7:58:08 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:58:0819:58Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:58:0819:58:0819:58Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:58:0819:58:08August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:58:08 下午19:58:08八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:58 下午八月-2119:58August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:58:0819:58:0806 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:58:08 下午7:58 下午19:58:08八月-21 ;四、对传统考核的批判;五、绩效管理的层面;因此： 组织和各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！;第二部分营造不断提升的闭环目标 过程 结果;一、管理控制系统;管理控制系统的相互关系;（一）前馈控制;2、职责与权限控制;3、制度控制;4、人员控制;（二）过程控制;（三）反馈控制;评估系统与控制系统的完美结合 ;二、绩效管理的关键环节;第三部分绩效管理系统的模块研究;绩效模块研究;1、对静态职责的控制（续）;1）业务流程控制返回;2）内部投诉控制返回;3）不良事故控制;2、对动态职责的控制;1）量化目标返回;KPIs返回;;平衡计分卡返回;案例：个人均衡计分卡（节选） ; 最差 预算计划 目标 优秀;目标管理返回;进展记录 根据管理层的决策，生产计划修改过两次： 1． 原始计划（年初制定）—26个项目 2． 第一次修改（五月份）—28个项目 3． 第二次修改（七月份）—30个项目 ? 加班时间：平均490小时/年/人（管理人员每人540小时）（年计划420小时/年） ? 计算机试运行费用：平均为去年的88%（年计划90%） ? 误时：与去年结果相比，平均为项目开发时间的13%（年计划10%） ? 来自用户的意见： 关于维护的9个案例都在一个月内得到处理，为了详细制定一个维护计划，在完成的程序交付使用时就应确定每个用户的需求，按要求这样的服务在年底已经完成。 ? 职员调离的比例： 12%（4个系统分析员和1个管理人员）（年计划4%） 部门内建立了一个图书室，收集了24个技术顾问张先生参与的项目中的问题解答范例以及外面培训班和研讨会获得技术信息的报告。 因为生产计划的第一次修改罗先生没能参加内部的管理培训，也没参加任何外面的研讨会。从职员那里还可以听到许多抱怨。 罗先生不能派新职员外出学习，这样不可能期望他们能满意地工作。;事实记录 1．赵先生，程序设计经理批评系统设计的近况，说：“系统设计组对用户太不认真。他们常常在准备设计说明书阶段忽视用户的要求。主张公司的责任只是按用户当时所需最低的水平设计程序，他们根本不会站在用户的角度去努力设计一种能满足可预见变化的灵活程序。我认为这样的工作方法将会损害公司的声誉，对我们是致命的。”这提醒你想起去年底的四个案