牲畜棚建设售后服务承诺及项目实施方案.docx

牲畜棚建设售后服务承诺及项目实施方案 为了保护消费者的合法权益，XXXXXX特做如下承诺； 交货时间（交货期/完工期） 自合同签订后120日历日 交货地点 采购人指定地点 交货方式 车辆按次运输 1、售前服务承诺: 免费为广大用户提供最理想、最经济的设计方案，根据用户提供的要求，合理利用空间，提供平面设计图纸及安装效果图纸。 2、售中服务承诺： 本公司有专业人员负责技术方面的设计，确保为用户提供最合理、最舒适的产品。 公司拥有先进的生产设备和严格的生产制度，有完整的质量保证措施（公司已通过IS09001:2008和IS014001:2004认证），《职业健康安全管理体系认证、中国环境标志产品认证》、产品已入围《环境标志产品政府采购清单》随时和客户进行生产及技术等方面沟通，保证产品出厂合格率为100％。 售后服务承诺 公司售出产品，保证是未经使用的全新产品。产品在交付贵方验收合格之日起，我公司对所提供的产品保修期一年。如产品出现脱漆面起皮开裂等质量问题，（人为破坏除外）。质保期内出现的设备质量问题，我方负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。保修期按照交付使用之日起计算。并免费为用户培训维修技术人员。 免费提供5％零部件。 对需方非人为原因出现的质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费，零件费，上门服务费、交通费。 保修期满后，保证以成本价格向需方提供产品终生所需配件，并专门建立备品、备件库，产品出现故障，需要返厂维修时，可以随时提供备品备件，并对所有硬件设备终身维护。 本公司设立定期客户回访制度，对本公司提供的产品实行每三个月一次产品跟踪服务调查，虚心接受用户合理见议，把调查情况录入微机存档，并对使用情况实施检查及维护，且每年进行一次系统的全面检查与维护，包括清洁、结构之间联接件的紧固等。 4、我公司承诺365×7×24小时响应，在接到用户关于维修方面的电话或传真后，我公司会立即做出反应，在1小时内达到现场实施维修，若问题严重无法短时间内解决的，我公司为用户免费提供产品，保证用户正常使用。并做出书面解释并明确解决时间。 5、我公司在货物送达学校安装调试完毕，验收合格后，即派维修技术人员，去学院培训维修人员，理论结合现场操作相结合的培训。培训内容包括使用方法、注意事项，故障排除等，保证贵方维修人员能顺利掌握维修保养及使用方法，免费为用户培训维修技术人员。 6、本公司所提供产品，终身维护。 7．及时向需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。 8．按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安装、调试。 9．对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备要求的技术条件和资料。 10.严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。 11.按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 12.加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。 13．接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。 14.随时满足需方对备品备件的要求。 15.无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。 16．若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。 17.我们提供的服务包含售前服务、安装服务、验收服务、硬件服务、软件服务、系统服务、主动服务等等，详细的内容下面一一提到。 1、售前服务提供服务内容如下： 1）为用户提供实验室场地具体设计方案，以满足采购人要求。 2) 为用户提供详细的系统设计方案。 3）协助用户使用设备以及除我公司提供的以外设备的练调。 4）我公司设备到达用户方后，在第一时间派出工程组技术人员，与用户验货，并提交《验货报告》。经由双方负责人签字认可，在线路等条件具备后，按照《系统方案说明书》要求，按计划实施系统安装与。在此阶段，我们尽力听取用户的所有意见，并将之细化到方案当中。 2、安装服务提供服务内容如下： 1）在达到安装条件时,我公司派出技术人员实施安装。 2）现场协调安装时的用户意见，尊重用户的想法。 3）按计划、及时、高质量地完成工程。 此阶段是工程实施的最重要之处。为了确保工程的顺利完成，工程技术人员的素质极为重要，同时用户的配合也相当重要。 3、验收服务提供服务内容如下： 1）安装后，按照招标内容由甲方验收合格后，提交《验收报告》，经由双方负责人签字认可。 2）补充在安装过程中没有考虑到的问题。 本阶段主要保证验收的顺利实施。 ☆我公司承诺： 我公司保证所有设备均为正品，所有货物的质保期为1年。 在质保