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《 销售语言与服务礼仪》教案 授课教师 刘颂 授课时间 12 月 22 日 授课班级 商品经营班 课题 第 7 章 销售服务中的仪表修饰 总课时 81 、82 、83 教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。 教 教学重点： 行为举止的礼仪 材 教学难点： 体态语的礼仪 分 教学方法：讲练结合法 析 所用课时： 3 节 教学内容及步骤： 一、 复习导入新课： 1 、复习内容： 什么是仪表？ 2 、导入新课： 仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止 则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。 二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。 三、知识学习： 第二节 行为举止的礼仪 （一）仪态：是指人在行为中的姿态和举止。 1 、 站姿： （1 ）商业服务中的标准站姿 : （2 ）商业活动中的工作站姿 :标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿；商务活动中的 社交站姿；商业活动中应避免的站姿。 2 、 坐姿： （1 ） 商务活动中的标准坐姿： （2 ）商务交际中的沙发坐姿： （3 ）商务活动中应避免的坐姿： 3 、 走姿： （1 ）商业服务中的正确走姿： （2 ）商业服务中应当避免的走姿： （二）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节： 第三节 体态语的礼仪 （一）丰富的表情 1 、 微笑的内涵； 2 、微笑服务； 3 、微笑的养成与训练： 养成微笑服务，要从如下几个方面要求自己： 表现心境良好；表现充满自信；表现真诚友善。 （1 ）微笑训练及方法； （2 ）微笑应注意的问题； （生情并茂、气质优雅、表现和谐） （3 ）笑的禁忌（假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑） 。 （二）眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。 （三）手势： 1 、象征性手势： （1 ）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。 （2 ）规范手势的标准 （3 ）规范手势运用中易产生的问题 2 、说明性手势： （1 ）翘大拇指 （2 ）伸食指 （3 ）伸出弯曲食指 （4 ）向上伸小指（ 5 ）“V ”形手势（6 ） “OK ”形手势。 四、技能学习：站姿、行姿训练。 五、态度养成：培养学生的自信心。 课堂小结 行为举止的礼仪和体态语的礼仪。 板书设计 第二节 行为举止的礼仪 （三）仪态： 4 、 站姿： （1 ）商业服务中的标准站姿（ 2 ）商业活动中的工作站姿 5 、 坐姿： （2 ） 商务活动中的标准坐姿（ 2 ）商务交际中的沙发坐姿（ 3 ）商务活 动中应避免的坐姿 6 、 走姿： （2 ）商业服务中的正确走姿（ 2 ）商业服务中应当避免的走姿 （四）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节 第三节 体态语的礼仪 （四）丰富的表情 2 、 微笑的内涵； 2 、微笑服务； 3 、微笑的养成与训练 （五）眼神 （六）手势： 1 、象征性手势： （1 ）象征性手势的分类（ 2 ）规范手势的标准（ 3 ）规 范手势运用中易产生的问题 2 、说明性手势 作业 课后习题： 147 页第 5 、6 、7 题 教学反思 课堂训练学生练习的较认真。