案例分析(卷烟服务营销)2.pptx

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2021-11-29 发布于江苏
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案例分析(卷烟服务营销)2.pptx

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案例分析知识点;;服务目标的追踪两种方式;卷烟企业与零售客户的三个现场 ;现场调查的方法 ;客户询问 ;信息收集 ;卷烟零售客户的满意度监测 ;卷烟零售客户的满意度监测 ;SERVQUAL模型 ;卷烟零售客户满意度监测的步骤 ;投诉分析 ;投诉率分析 ;重复投诉率分析 ;投诉集中度分析 ;投诉案例分析 ;服务监测的注意事项 ;如何处理好服务目标与监测指标的关系;服务评估的主要内容 ;未达成目标原因;服务薄弱点的寻找途径;服务追溯 ;服务反馈 ;修正服务目标 ;27．服务流程优化;27．服务流程优化;建立内部考核体系 ;完善营销人员服务行为 ;惩罚机制的关键点 ;练习时间;谢谢大家;9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。16:09:0116:09:0116:097/11/2021 4:09:01 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2116:09:0116:09Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。16:09:0116:09:0116:09Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2116:09:0116:09:01July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20214:09:01 下午16:09:017月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 214:09 下午7月-2116:09July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 16:09:0116:09:0111 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:09:01 下午4:09 下午16:09:017月-21