某汽车服务品牌管理培训课件.pptx

2021/7/11; 海马汽车服务品牌管理，是海马汽车服务领域的重要战略之一，目的在于保证海马4S店在市场上的竞争优势，这种优势一定要在4S店不断持续的向顾客提供优质服务的前提下建立的。服务品牌是这些优势的外在体现。 请确保4S店内的每个人员都能很好地理解服务品牌！;海马汽车服务品牌管理;海马汽车服务品牌管理;海马汽车服务品牌的使命 ---对顾客而言，是保障顾客的车辆始终处于良好的运行状态，从而捍卫顾客愉快的驾驶体验，帮助其实现对“轻松”而“行”的潜在向往。 ;2021/7/11;2021/7/11;海马汽车顾客群体特征和对服务的需求 海马汽车的顾客群特征为： 私人用车为主; 收入稳定; 注重产品品质; 注重燃油经济性; 对产品和服务价格敏感； 大部分车主为第一次购买汽车。;2021/7/11;2021/7/11;2021/7/11;2021/7/11;服务品牌的价值主张 海马汽车通过 1)完善的车辆保养方案 2)严格的维修质量控制 3)配件质量控制 来确保顾客的车辆时刻处于良好的运行状态，从而保证车辆“帮助顾 客实现轻松出行”的价值； 通过 4)严格、透明的价格管理 来保证服务价格的公正性。 ;服务品牌名称 我们给服务品牌命名为: “蓝色扳手” 其LOGO如右下图所示------;2021/7/11;基础支撑系统 海马汽车服务品牌的基础支撑系统，即是现在海马服务管理体系。;2021/7/11;2021/7/11;2021/7/11;2021/7/11;顾客可以感受到的支撑措施 质量控制方案: （配件质量） ;2021/7/11;2021/7/11;顾客可以感受到的支撑措施 价格透明方案:;VIS系统 所有4S店内VIS要统一，包括： 指示牌 人员服装 各种物品 “蓝色扳手”的品牌LOGO ;2021/7/11;2021/7/11;服务品牌延伸 服务品牌“蓝色扳手”将延伸到汽车用品领域。 服务品牌“蓝色扳手”和海马汽车养护用品联系在一起，可以充分利用品牌带来的好处。 ;2021/7/11;海马汽车服务品牌管理;1.质量检验过程控制;2.配件采购渠道控制;3.公布配件和工时价格;4.车辆维护方案;海马汽车服务品牌管理;机遇 整个汽车行业的服务品牌管理还不成熟，竞争对手还不够强大，给我们留下了成长的机会； 消费者的消费观念趋向理性，品牌意识会逐渐增强，海马的服务品牌定位更加适合这种理性的消费观念。 ;2021/7/11;解决方案1 2006年培育服务品牌“亮点”： 维修质量，配件质量，保养方案。 ;2021/7/11;2021/7/11;谢 谢!;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:54:3515:54:3515:547/11/2021 3:54:35 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2115:54:3515:54Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。15:54:3515:54:3515:54Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2115:54:3515:54:35July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20213:54:35 下午15:54:357月-21 15