全国文明城市创建实地项目操作检查表（邮政、移动、联通、电信营业厅）.docxVIP

全国文明城市创建实地项目操作检查表（邮政、移动、联通、电信营业厅） 测评城区： 测评地点： 测评方法：在营业厅内观察10分钟。 序号 测评内容 测评标准及说明 测评结果 测评记录（只记录不符项） 符合 不符 无 1 宣传专栏和公益广告 公益广告设置，室内以间隔10米为1处。固定板面、品质高、均衡设置，不少于6类6处。主要内容有：习近平新时代中国特色社会主义思想或党的十九大精神、核心价值观、诚信经营、“文明健康 绿色环保生活”、学雷锋志愿服务、关爱未成年人、“文明健康 有你有我”等公益广告。 大门口或大厅显著位置设置行业规范、优质服务承诺。 设有预防电信诈骗、金融诈骗、非法集资等宣传内容。 2 文明诚信服务 无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。 有文明引导员开展文明引导。 设置有投诉台、投诉电话、投诉记录本或意见本。 3 文明行为 无争吵漫骂、使用低俗语言现象。 无乱扔杂物现象。 无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。 无躺卧公共座椅现象。 4 安全设施 物防、技防、人防符合安全要求。 消防设施能正常使用，且有定期检查保养记录。 无占用和堵塞消防通道现象。 5 无障碍设施 大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合。在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求，这两种情况，此项为符合。 能够清晰看到免费公共卫生间标识牌或指引牌，公共卫生间设有无障碍厕位(至少有一个带扶手的坐便器或蹲便器），管理、使用情况良好。 6 疫情防控 服务窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识。自觉排队，无插队现象，保持适当距离。 7 禁烟标识 有明显禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。 测评时间: 年 月 日 测评人签名: