某咨询业务流程重组的概念、过程及体会(1).pptx

业务流程重组的概念、过程及体会;;业务流程重组的概念;什么是业务流程重组(BPR)?;业务流程重组的辨析;怎么开展业务流程重组;综合多种信息并对流程再造形成共识;在战略的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息系统的充分配合与支持;如何获得流程重组项目的成功 --BPR实施成功的关键因素;明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4) 缜密的实施策略 (要点5~10) 有效的项目组织及管理 (要点11~15) 主动的变革管理 (要点16~20);明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与;缜密的实施策略;有效的项目组织及管理;主动的变革管理;BPR的陷阱;电信行业的BPR案例：美国RBOC（1/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （2/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （3/3）;;;第一阶段:调研诊断主要工作内容及结果;;;在BPR项目工作中我们围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破;;第二阶段:优化改进主要工作内容及结果;优化改进主要工作内容及结果--业务及管理流程重组概述;优化改进主要工作内容及结果--支持BPR的本地网组织架构及考核、激励机制概述;优化改进主要工作内容及结果--BPR对本地网IT系统的要求;;优化改进主要工作内容及结果--BPR项目对集团、省公司提出了一系列的接口要求;;在第三阶段，我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划;今年初的集团总经理办公会议确定了实施的组织保障，我们同时建议进一步明确了流程实施责任人; 并提出了试点实施中应遵循的一些基本原则; 苏州BPR项目总体实施进程及里程碑;苏州及昆明的实施进程都是根据本地情况所确定的;从7月1日起，集团应组织对试点本地网进行阶段性成果的验收－总体效果与解决的问题概述;具体的至6/30本地网大客户服务流程实施效果和检验方法;;根据总体实施计划，第一次小结会完成的工作;成立本地网流程重组项目实施工作机构，加强了对实施工作的组织领导;;根据总体实施计划，第二次小结会完成的工作;;根据总体实施计划，第三次小结会完成的工作;至6月30日各流程主要实施内容已基本完成，并取得了初步成果;;;运营效率大大提高，市场响应速度明显加快;2002年1至6月;BPR的影响远不止于量化指标所反映的内容;;两地新版流程手册和其他管理手册已经制订完成；并制定了相关的配套管理办法和操作手册计5类78项，保证流程在生产运营中得到支撑、规范;中国电信集团总经理对BPR的评价;资本市场分析师更因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价;;;10个扩大试点本地网的地理分布;BPR扩大试点项目按计划进行，已完成流程设计工作;;对中国电信本地网流程重组的一些体会及看法;良好的团队合作也是关键成功因素之一;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:39:0215:39:0215:397/11/2021 3:39:02 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2115:39:0215:39Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。15:39:0215:39:0215:39Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2115:39:0215:39:02July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20213:39:02 下午15:39:027月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 213:39 下午7月-2115:39July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 15:39:0215:39:0211 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:39:02 下午3:39 下午15:39:027月-21