客服话术模板.pdfVIP

提高成交几率的经典话术 １. 顾客讨价还价时 回答 : 沉默一段时间以后 , 亲，很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的 ,利润真的很有限 , 所 以请您多多的理解我们。 ２。顾客拿便宜货对比时 回答：亲，我们的产品不能保证是价格最低的 , 但是我们可以保证我们的产品质量和我们的 服务最好的． （一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服 务我们是有优势的．这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的） ３. 顾客提出不合理的要求时 回答：亲 ,很抱歉的 ,我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。 一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的 ,而不会再提出特别不合理的要求。 我们还可以继续的说 : 亲，您还可以继续的考虑下 ,再购买那也是没有关系的。 因为我们这样说的话 ,表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖 不出去了 或跟顾客讲明 , 我们的折扣一般只有８ 9 折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我 们的商品质量有问题 或告之顾客，店长规定了几折 , 没有更大的优惠．在赠送礼品时 ,不要给顾客太多的礼品 , 不 要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好 4 。当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 回答 : 亲 , 我们不会多收您一分钱的 , 快递公司收我们多少，我们就收多少哦。 或者 : 也许我们还不是大卖家 ,我们的发货量还是有限的 ,还享受不了大的折扣，但是请您放 心我们是不会再快递上多收您钱的 5 。顾客犹豫不决时 犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦 ,很适合您，所 以亲不用再犹豫了哦。 当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。 或者：亲 ,您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多 ,我要先接待别的 顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我 ６. 顾客拍下宝贝付款时 回答：亲 ,非常感谢您对我们的支持 ,我们会尽快的帮您安排发货的 然后核对下买家拍下的商品和地址 结束语 ( 感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们 5 分好评 , 如有什么问 题的话请及时的联系我们哦） 1. 问候语 （最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情 ,专业 ,微笑服务 ) A ．亲，您好，在的 ,有什么可以为您服务的呢 ? B.亲，在么 ?是不是在忙呢 ?麻烦亲看到留言回复一下哦。 2. 怎么解释低价销售 ：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须 要和客户解释为什么这个价格的 ) A 。亲您好我们现在正在打造爆款期间 ,所有的产品都是低价销售赚信誉的 ,您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的 ,现在是全网最低价在销售的。 B。亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不 过这一点我可以负责任的告诉您 ,不管是正价还是促销的产品 ,其实质量完全是 一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的 ,而价格却要低很多 ,所以现在 买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3. 怎么解释邮费高低 （对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) 亲到您那只需要Ｘ X 元的运费的就可以了的，快递是按照重量