模块五 质量管理.pptx

模块五 质量管理; “100-1=0”; 质量管理概述 质量管理的基本内容 质量管理统计分析方法 质量成本 ;质量管理概述;质量的重要性;质量的重要性;质量的重要性;质量问题也是道德问题;“有信”则立于商场，纵横千里 “无信”则寸步难行; 大质量 指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的 特征和特性的总和。 控制客体（对象）主要包括： 产品质量 工程质量 工作质量 服务质量; 产品质量是指产品适合一定用途，满足社会和人 们一定需要所必备的特性。 内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等。 外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等。 经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间等。 商业特性，如交货期、保修期等。 其他方面的特性，如安全、环境，美观等。 ;工程质量; 工作质量 工作质量是指企业为保证和提高产品质量，在经营管理和生产技术工作方面所达到的水平。 可通过企业各部门、各岗位的工作效率、工作成果、产品质量、经济效益等反映出来，并用合格品率、不合格品率、返修率、废品率等一系列工作质量指标来衡量。; 服务质量; 质量管理; 全面质量管理（TQM）; 全过程的质量管理; 全员参与的质量管理;全面质量管理的基本内容;制订产品的质量目标;（二）制造过程的质量管理;（三）辅助、服务过程的质量管理;（四）使用过程的质量管理; 质量管理的基本内容 ; 产生质量问题的原因;四大环节对产品质量不良的影响; 制程中出现质量问题的原因;制程质量问题分析与对策; 强化人员管理; 著名质量管理专家克劳斯比认为，改善质量是免费的。他 将质量成本区分为两个范畴：为不合要求所付出的代价和一切 符合要求所付的代价。 真正费钱的是不合质量要求的事情，即没有第一次就把事 情做对。根据克劳斯比的调查结果，质量管理不好的制造公司 在前一种成本项目上，用于测试、检验、变更设计、整修、售 后服务、退货处理以及其他与质量有关费用占营业总额的20% 以上，这一成本项目在服务业高达营业额的35%，而后者即花 在一切符合要求所付出的代价，也就是为了保证第一次就把事 情做对所付的代价，在实行预防管理的情况下，仅占营业额的 3%~4%。;小资料 海外流行1:10:1000的成本法规。 其大意是，如果在生产前将发现的缺陷改正需花 费1元钱的话，那么，在生产线上加以改正则需花10 元钱，如果产品流通到市场上被消费者发现缺陷而要 改正的话，就需要花1000元的代价。 ;进行员工技能培训;进行操作者自主管理;人为操作不良的对策; 制度化、标准化、简单化、愚巧化;防呆法(愚巧法 ，Fool-Proof);防呆法(Fool-Proof);?防呆法意义;?防呆法功用及应用范围;防呆法的基本原则;防呆法的基本原则;防呆法的基本步骤;防呆法的基本步骤; 推行质量管理小组活动; “源头质量” 概念 ---让每一位工人对他或她的工作负责 可完成的目标任务： 可使对质量造成直接影响的职员负起质量改进的责任 可消除经常发生在质量控制检查员与工人之间的敌对情绪 可通过对工人的工作进行控制和自我控制以及使他们为自己的工作而骄傲这些方式来激励工人保证并改进质量 ; QC小组的特点;QC小组的作用; 推行全面质量管理;全面质量管理的实施过程; 全面质量管理的实施过程 ◇ PDCA管理循环的特点; 质量管理统计分析方法 ; 排列图法;意大利经济学家帕累托著名的80/20原则 与累计百分比数0%~80%对应的为A类因素，它是影响产品质量的主要因素。 与累计百分比数80%~90%对应的为B类因素，它是影响产品质量的次要因素。 与累计百分数90%~100%对应的为C类因素，它是影响产品质量的一般因素。 ; 因果分析图法; 直方图法;6.6;;; 控制图法; 散布图;; 散布分析;检查表法一;检查表法二;检查表法三; 不良质量带来的后果 公司亏损 产品质量责任 生产率下降 成本 ; 质量成本;质量成本的构成; 运行质量成本;外部质量保证成本;质量成本的分析;（一）适宜的质量成本;（二）质量成本各项比例关系;（三）质量总成本分析;质量保证的不同阶段 生产过程中纠 把质量设计贯穿工艺 生产前/后检验 正质量问题 过程（制造高质量） 改