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全国文明城市创建—（政务大厅）实地项目操作检查表 测评城区： 测评地点： 测评方法：进门步行200米。 序号 测评内容 测评标准及说明 测评结果 测评记录（只记录不符项） 符合 不符 无 1 宣传专栏和公益广告 大门口或大厅显著位置设置行业规范、优质服务承诺；设置有窗口分布导视图。 展示、摆放符合行业特点的文明宣传册。 公益广告设置，室内以间隔10米为1处，室外以间隔20米为一处。固定板面、品质高、均衡设置，不少于6类6处。显著位置必须设置有公益广告景观小品。主要内容有：习近平新时代中国特色社会主义思想或党的十九大精神、核心价值观、诚信经营、“文明健康 绿色环保生活”、学雷锋志愿服务、关爱未成年人、“文明健康 有你有我”等公益广告。 2 学雷锋志愿服务站点 建有学雷锋志愿服务站点，有固定阵地、有统一标识。 有相关制度、服务项目。 有服务设施器材。 人员在岗，能够正常提供服务。 3 文明诚信服务 设置有投诉台、投诉电话、投诉记录本或意见本。 从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。 4 禁烟标识 有明显禁烟标识非吸烟区没有吸现象。 5 母婴室 设有母婴室，管理使用情况良好。 6 无障碍设施 大门口到服务台(前台)沿途中有楼梯或台阶的地方设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合。在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求，这两种情况，此项为符合。 设有无障碍停车位，并有显著标识标牌，管理规范，使用良好。 有为听力（言语）残疾人服务的文字显示设施，有为视力残疾人服务的语音播报设施。 设有无障碍卫生间，无障碍卫生间标识清晰，管理、使用情况良好。 7 安全设施 物防、技防、人防符合安全要求。 消防设施能正常使用，且有定期检查保养记录。 无占用和堵塞消防通道现象。 8 文明行为 无争吵漫骂、使用低俗语言现象。 无乱扔杂物现象。 无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。 无损坏公共设施现象。 无躺卧公共座椅现象。 9 周边环境秩序和保洁卫生 环境卫生干净整洁，垃圾及时清运、分类收集。每1平米看到1处垃圾乱扔计为1处。 周边无占道经营现象。每看到1处占道经营（如果当地在商铺门前统一划线，商铺在线内摆摊经营，且不影响正常交通和居民生活，则不能判为占道经营）计为1处。 周边无违章停放现象，每看到1处机动车违章停放（如果当地在人行道、非机动车道、机动车道旁统一划线，机动车在线内停放，则不能判为违章停车）计为1处。 10 疫情防控 服务窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识，有序排队，保持适当距离,无插队现象 测评时间: 年 月 日 测评人签名: