ISO9000基础知识简介(31).pptx

课程名称：ISO9000基础知识简介 课程编码：;请将手机调至震动或静音;请将手机调至震动或静音;课程目录; ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 ;国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。 地点：瑞士日内瓦 ;2.为什么要实施ISO ？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:49:2612:49:2612:498/14/2021 12:49:26 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:49:2612:49Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:49:2612:49:2612:49Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:49:2612:49:26August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:49:26 下午12:49:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:49 下午八月-2112:49August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:49:2612:49:2614 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:49:26 下午12:49 下午12:49:26八月-21 ;二.组织的要求； 1.提高管理水平； 2.提高产品品质； 3.降低质量成本； 4.提高市场信誉。 ;1.ISO 9000族标准产生和制定的来源;由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版; 四大核心标准： ISO9000 ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001 ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO9004 ISO9004:2009 《业绩改进指南》 ISO19011 ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》 ;(一阶) 质量手册; 1. 文件控制 4. 不合格品控制 2. 记录控制 5. 纠正措施 3. 内部审核 6. 预防措施;一.体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素； 二.管理体系：建立方针和目标并实现这此目标的体系； 三.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系； 四.质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向； 五.质量目标：在质量方面所追求的目的； 六.质量手册：是全公司质量工作的基本法规和准则，是描述全公司质量方针、目标、管理体系及其实施的纲领性文件。 ;七.程序：为进行某项活动或过程所