中国某银行礼仪培训.pptx

礼仪培训　;导语;第一章礼仪的概述; 礼仪的培训 孔子说过：礼者，敬人也．如何做好礼仪培训？ 礼仪的培训就是礼仪的培养和训练．通过什么来培养．讲解和示范．就是即要教又要练．使我们的个人素质得以提高，而个人素质代表着公司的整体形象．员工的素质提高了，公司的形象也提高了，这更能体现出企业的礼仪文化． ．;随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。;礼仪使用的目的： 1．提高个人素质 2．方便交往应酬 3．维护企业形象 礼仪的基本理念 ： 1．尊重为本 2．善于表达 3．形式规范;企业形象与员工素养;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:35:2208:35:2208:358/13/2021 8:35:22 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:35:2208:35Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:35:2208:35:2208:35Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:35:2208:35:22August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:35:22 上午08:35:22八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:35 上午八月-2108:35August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:35:2208:35:2213 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:35:22 上午8:35 上午08:35:22八月-21 ;维护企业形象的三要素之二-------行为 行为者,所作所为也.包括言谈＼话语\举止\行动\后续的服务市场营销. 维护企业形象的三要素之三-------视觉 企业形象角度 形象的作用:宣传 展示 互动 服务 企业树立形象意识注意原则: 首应效应 近因效应 定型效益 ;仪表的要求： １．即人的外表．（包括头＼面容＼衣服＼鞋＼袜） ２．头发的要求： 　　　　干净＼整洁＼蓬松＼无异味＼梳理整齐． 女士的要求： 　　前不遮眼，后不过肩．长发要盘起并用发夹固定在脑后，短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱。不戴亮丽的发卡饰物．不盘花头,不得披头散发． 男性的要求： 　　前不遮眼，后不过领，侧不过耳． 不留长发，头发长不覆额，不染彩色头发，忌发型怪异，头发蓬乱． ;３．面容的要求： 保持仪容自然、大方、端正，讲究个人卫生，不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣，没有明显体味。 女性面容的要求： 　　 面部保持清洁，工作时化淡妆上岗，不浓妆艳抹。化妆或补妆时，应在更衣室、洗手间或个人独立办公室，不得在同事或客户面前化妆。 男性面容要求： 　　面部干净清洁，不留胡须，眼角不留分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露与孔外 ． ;饰物的佩带： 　员工可以在工作期间佩带手表，已婚女士＼男士可以戴一枚结婚戒指，其他的饰物工作期间不允许佩带． 香水＼指甲油的使用： 不适用香味过浓的香水，以一米范围外闻不到香味为宜，香水应洒在裙边、发梢、耳背、手背、脉搏跳动的地方；忌洒在汗腺集中的地方。 涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲，指甲长度不超过2毫米。双手保持清洁无污垢. ;工作服的穿戴要求： 1 着装规范 上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。 ? 不同岗位、不同季节服装不得混穿，着装换季时间由各营业网点规定，不得自行换装。 ? 服装保持整洁、无明显污渍。衬衫下摆束入裤