旅游客运驾驶员服务规范.docx

旅游客运驾驶员服务规范 旅游客运驾驶员服务规范 旅游客运驾驶员服务规范 旅旅客车运输驾驶员服务规范 为了搞好旅旅客车运输工作，不停提高企业形象，依据相关文件规定，联合本企业实质状况，特拟订本规范，供驾驶本企业旅旅客车的驾驶员依照履行，同时，在实质工作中，企业其余各部门、各岗位人员应仔细学习，参照此中的各项要求，赐予相应的支持和配合。 一、驾驶员资质 1、驾驶员应拥有相应车型的合格驾驶证，具备相应车型三年以上的驾驶经历，并吻合本企业的相关规定。 2、年纪和身体条件知足工作需要。 3、拥有企业安技科核发的上岗证。 二、服务礼仪 1、驾驶员要保持个人卫生，面貌整齐，发型齐整，雅观大方。 2、招待过程中应衣着一致的可辨别制服，工号牌置于左胸衣服外头易辨别 处。 3、注意衣饰礼仪，衣着得体，服饰整齐，不穿拖鞋。 4、招待过程中行为得体，举止高雅，精神饱满，精力充足。 5、招待工作中着重待客礼仪，姿态正直，热忱周祥。 6、注意语言文明，辞吐适当，合用敬语谦语，不使用忌语。 7、出车前和服务过程中，不食带异味食品。 三、服务要求 1、驾驶员应有高度责任心和事业心，尽责尽责、敬业勤业，热忱周祥地为旅客供给安全正点、舒坦放心的服务。 2、应尊敬旅行者的宗教崇奉和民俗习惯。 1 / 3 3、能运用简单外语为乘客供给一般性的服务，能听懂乘客用常用外语表达 的旅行景点、机场、车站、饭馆等常去的公共场所并能使用外语表达迎接、问候、辞别等。 4、拥有优秀素质和道德民俗，在服务过程中自尊自重、遵纪守纪，不索要小费。 5、驾驶车辆时，不抽烟，不使用挪动电话，不随处吐痰或从车窗往外吐痰、扔荒弃物。 6、禁止酒后开车，行车中坚持安全驾驶。 7、不带没关人员上车，不利用工作之便牟取私利。 8、招待过程中保持精力充足，严防疲屈驾驶，行车前应保证充足歇息，高 速公路连续行车白日 4 小时后、夜间 2 小时后应泊车歇息 20 分钟以上，以便恢复体力。 四、运营规范 1、企业旅旅客车运输服务各环节应协分配合，保证服务质量。 2、车辆调动应正确无误地依据时间、地址、线路和人员等要求派遣车辆。 3、履行任务前严格按车容车况、仪容仪表、行车安全等方面进行检查，保证达到要求。 4、驾驶员接就任务后，应批准、记清用车单位、时间、地址、陪伴姓名、联系电话、团队名称、人数、航班（车次）、活动日程及其余特别要求。 5、保证一人一座，不得让旅客在车内站立。 6、保证车内有足够的行李空间且不会危及行车和人身安全。 7、驾驶员应提早１０ —１５分钟抵达用车地址，就近停靠，方便旅客上下车；翻开空调，调理车内温度，等待旅客。 8、旅客抵达时，驾驶员应主动站立于车门一侧，迎候旅客上下车。 2 / 3 9、遇携带大件行李物件的旅客，应主动帮助提拔，开启行李箱帮助妥当搁置并锁好行李箱。 10、对老、弱、病、残、幼、孕和抱婴者等行动不便的旅客应仔细服务，主动供给帮助。 11、与导游、领队人员亲密合作，合理选择最正确行车路线，保证旅客的游 览时间和安全。抵达旅行地址后，应明确下一站地址和时间安排，准备充足并熟习备选行车路线。 12、依据乘客意向使用车内空调、音视频等服务设备。 行车过程中慎重驾驶，坚持安全礼让、中速行驶、拐弯缓和、刹车安稳，防止不用要的紧迫制动，保证旅客舒坦安全。行驶至复杂路面时应减速并提示乘客扶好。 13、旅客抵达目的地后，车辆应在就近地址停靠，方便旅客上下车。提示 旅客携带名贵物件，旅客离车后应检查门窗能否关好，并看守车内物件，时间丰裕时应按规定实行车辆途中检查并洁净车内卫生。 14、等待旅客应保持耐心，不该在车内躺卧或有将腿脚伸向仪表盘、方向 盘等不文明姿势；不该远离车辆或翻阅乘客放于车内的物件；不该用喇叭敦促乘客或发生因驾驶员私自离岗而造成旅客没法实时上车或丢掉物件等现象。 15、运营中车辆若发生故障应踊跃抢修；若短时内没法修复致车辆不可以正常行驶，应实时报告，抚慰乘客并采纳相应的挽救举措。 16、招待过程中如遇特别状况或误会，应沉着处理，不该刁难乘客，不该有不文明语言。 17、履行任务时不该干涉导游人员正常的计划行程；禁止以各样借口强行安排团队进行计划外购物、观光、住宿、用餐等活动。 18、达成任务后，应主动征采旅客、导游和陪伴人员建议，以便此后提高服务质量。 3 / 3