TQM推行步骤全面质量管理.pptx

全面质量管理;课程内容;质量管理发展过程;全面质量;TQM的定义;TQM的含义;TQM的好处;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:58:0212:58:0212:588/14/2021 12:58:02 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:58:0212:58Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:58:0212:58:0212:58Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:58:0212:58:02August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:58:02 下午12:58:02八月-21 15、我就像一个??师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:58 下午八月-2112:58August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:58:0212:58:0214 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:58:02 下午12:58 下午12:58:02八月-21 ;第一部分 顾客完全满意;第一部分课程目标;;还记得我吗？;倒霉顾客的伤心经历;顾客的期望与实际感受的比较;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;由于顾客不满意，公司会如此迅速 地失去市场占有率;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率（续前页）;;增值链;什么是顾客完全满意？;;谁是顾客？;哪些因素对客户是重要的？;顾客眼中的价值;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？（续）;如何增加市场占有率？（续）;市场竞争策略;市场竞争策略（续1）;市场竞争策略（续2）;竞争优势;顾客导向的要点;;传统组织机构;顾客完全满意要点;顾客完全满意要点（续1）;顾客完全满意要点（续2）;顾客完全满意要点（续2）;2021/8/14;;第二部分 六西格玛质量;第二部分课程目标;;为什么要测量质量？;什么是质量？;缺 陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;百万机会缺陷数（DPMO）;出错机会数举例;为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）？;DPMO举例;百万机会缺陷数的计算;DPMO的练习;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;正态分布曲线;;更好地体会差别有多么巨大;为什么99%还不够好？;在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？;;通向六西格玛质量的六个步骤;走向六西格玛的六个步骤;第一步;第二步;第三步;第四步;第四步（续）;过程控制流程图中所使用的标准符号;第五步;降低产生误差概率的方法;缩短运作周期的措施;第六步;如何将这六个步骤运用到你的工作中;小组练习;第三部分 全面运转周期管理;第三部分课程目标;;摩托罗拉的产品质量管理概念;世界市场的未来变化;长远的竞争优势来自;总运转周期;卓有成效的总运转周期;周期管理方法;推迟产品面市的代价;延缓产品投放市场时间的主要因素;美国企业在新产品开发方面的速度;对一个企业的衡量标准——顾客和供应商如何给你评分;;企业在市场中的作用;企业内部的系统关系图;传统组织结构与运转周期;顾客导向过程的组织结构;跨部门协作;工作流程图;跨部门流程图（产品开发过程示例）;;游戏;课堂练习;附录;组织机构;职能组织结构;职能组织结构图;项目组织结构;矩阵组织结构;矩阵组织——在职能结构中进行项目管理;第四部分 团队合作解决问题;第四部分课程目标;;;什么使我们的公司向前发展？;TEAM——小组;1 + 1 2;什么是TCS小组;TCS小组的目的;TCS小组的特征;小组成员的素质;选择小组成员的标准;小组成员;TCS小组长的职责;TCS小组活动会议要点;组建TCS小组检查表;参加小组你会有怎样的收获？;有关小组成果的报道;有关小组成果的报道（续）;顾客完全满意小组的目的;摩托罗拉顾客完全满意小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的6000个;单元一 小结;;TCS小组工作流程;TCS小组活动各阶段