不同类型顾客的销售法.pptx

;研讨目录;第一部分 优秀导购员的基本要求 ;、有效识别顾客类型的能力； 、不同顾客类型的接待技巧； 、有效处理顾客异议的技巧；（异议指顾客的疑问、挑剔和拒绝） 、推荐法则； 、产品推广话术和说服技巧； 、能准确的给顾客一个购买的理由； 、竞争机型的优劣势和差异化的竞争话术； 、促使顾客成交的技巧； 、自信心的培养和情绪的自我调节； 、礼仪。;第二部分 不同类型的客户接待技巧 ;第二部分 不同类型的客户接待技巧 ;不同“购买意向”顾客的接待技巧 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:53:2114:53:2114:538/12/2021 2:53:21 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:53:2114:53Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:53:2114:53:2114:53Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:53:2114:53:21August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:53:21 下午14:53:21八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:53 下午八月-2114:53August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:53:2114:53:2112 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:53:21 下午2:53 下午14:53:21八月-21 ;不同“性格倾向”顾客的接待技巧 ;不同年龄顾客的接待技巧 ;“伴侣型”顾客的接待技巧 ;其他类型顾客的接待技巧 ;第三部分 如何有效处理客户抱怨 ;第三部分 如何有效处理客户抱怨 ;第三部分 如何有效处理客户抱怨 ;第四部分 如何顺利完成销售 ;把握成交的黄金时机 ;行为信号 顾客的眼睛发亮时 当顾客不再发问时 同时索取几个同类商品时 顾客不停地操作商品?? 顾客非常注意导购员的言行 不断点头时 仔细地翻阅目录时 第二次来察看同一商品时 东摸西看，关心商品有无暇疵时;建议购买 ;成交策略 ;成交策略 ;出售连带品 ;建立相关资讯 ;欢送客户 ;第五部分 顾客的表情所暗示的心理;（）顾客瞳孔放大 时，表示他被你的话所打动，已经在接受或考虑你的建议了。 （）顾客回答提问 时，眼睛不敢正视你，故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷”或另有打算。 （）顾客皱眉，表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度。 （）与顾客握手 时，感觉松软无力，说明对方比较冷。 （）顾客双手插入口袋中 表示他可能正处于紧张或焦虑状态之中。 （）顾客不停地玩弄手上的小东西 手机，打火机或名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。 （）顾客交叉手臂 表示不赞同或拒绝你的意见。 （）顾客面无表情 目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。 （）顾客脸上的微笑 不仅代表了友善、快乐，而且也意味着道歉与求得谅解。 （）顾客用手敲 头，表示正在思索、考虑。 （）顾客用手摸后脑勺 表示思考或紧张。 （）顾客用手搔头 表示困惑或拿不定主意。 （）顾客垂头 是表示惭愧或沉思。 （）顾客用手轻轻按着额头 是困惑或为难的表示。 （）顾客顿下颚 表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议。 （）顾客颚部往上突出 鼻孔朝着对方，表示藐视对方。 （）顾客讲话时，用右手食指按着鼻子 表示他对你持否定意思。 （）顾客紧闭双目 低头不语，并用手触摸鼻子，表示他犹豫不决。 （）顾客用手抚摸下颚 表示在思考，心神不安。 （）顾客讲话时低头揉眼 说明他在撒谎或至少他的话不够真实。;作为一名导购员，每天要接待各种各样的顾客。新导购员经常遇到这种情况：在使尽浑身解术，说得口干舌燥之后，才发现所推销的顾客根本就不是“真正的顾客”。对于一个老练的导购员来说，他们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、是怎样的顾客以及应该如何接待。 把握不同顾客的购买动机和心理特征，有效辨别不同类型的顾客，针