ISO9001内审技巧培训.pptx

内部审核方法与技巧;管理体系审核 ---- 体系维持的动力;主要内容;第一部分 质量管理体系审核概论;第一节 质量管理体系审核术语;第一节 质量管理体系审核术语;第一节 质量管理体系审核术语;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:28:1314:28:1314:288/12/2021 2:28:13 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下???切过失。八月-2114:28:1314:28Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:28:1314:28:1314:28Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:28:1314:28:13August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:28:13 下午14:28:13八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:28 下午八月-2114:28August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:28:1314:28:1312 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:28:13 下午2:28 下午14:28:13八月-21 ;第一节 质量管理体系审核术语;第二节 质量体系审核的分类:;【案例分析】;第三节 质量管理体系审核作用;第三节 质量管理体系审核作用;第三方审核;第四节 质量体系审核范围;第二部分;内部审核策划:;安排审核计划注意事项:;年度审核计划:; 年度审核计划—范例（集中式）;内部审核准备:;成立审核组;确定审核组长考虑因素;安排审核员考虑因素;现场审核计划;现场审核计划——范例;7.审核日程安排 （按标准要求）;;现场审核计划——范例;现场审核计划—— Case Study;质量管理体系文件审核;检查表的作用:;检查表编写要点:;检查表编写——范例;检查表编写 —— case study;检查表示例;检查表的运用:;现场审核;首次会议——目的;首次会议——要求;首次会议——参加人员;首次会议——内容;首次会议——case study;现场检查;;;;现场检查——观察结果;;不合格类型:;不合格类型:;不合格报告的内容;不合格报告——范例;不合格报告使用流程;不合格事实描述要点;不合格报告编写;不合格报告编写:;不合格报告——case study ;不合格报告的分发;审核组会议;末次会议;末次会议——内容;内部审核总结报告;审核报告——内容;审核报告——范例;审核报告——范例;审核报告——范例;审核报告——范例;;审核报告——范例;;纠正措施要求的提出;纠正措施的实施:;纠正措施的验证:;如引起文件修改，是否通知了文件控制部门按规定办理了修改批准和发放手续并加以记录？该文件是否已坚持执行？ 如果某些效果要更长时间才能体现，可留作问题待下一次审核时再查。 审核员验证并认为措施计划已完成后，不合格报告一栏中签字。这项不合格项宣布结案。 ;第三部分;内审员的素质;内审员职责;审核组长职责;内审员的审核技巧;审核中的面谈;审核中的提问;审核中的提问;审核中的聆听;联想与追溯;审核中典型情况的应对技巧;创造一个良好的氛围;THE END!