ISO基本知识-课件.pptx

ISO9001:2000质量管理体系 基本知识;经验是什么？;培训目标—ISO9000标准;ISO与ISO9000标准;ISO-国际标准化组织;国际标准制定的过程;ISO-国际标准化组织;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:28:5414:28:5414:288/12/2021 2:28:54 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:28:5414:28Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:28:5414:28:5414:28Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:28:5414:28:54August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:28:54 下午14:28:54八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:28 下午八月-2114:28August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:28:5414:28:5412 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:28:54 下午2:28 下午14:28:54八月-21 ;ISO9000族标准的组成（第一版——1987版）;ISO9000族标准的组成 （第一版87）;ISO9000族标准的组成 （第二版94）;2000版ISO9000族标准的组成 （第三版——2000版）;合并的方法;ISO9000系列标准的产生;企业推行ISO9001 认证的意义;推行ISO9001的益处;标准的编号及格式;标准的编号及格式;ISO9001质量管理体系推行流程;ISO9001质量管理体系推行流程;ISO9001质量管理体系推行流程;基础和术语;Quality management principles八大质量管理原则;本田经营语录—思考八项原则;原则1、以顾客为关注的焦点;原则1的应用;原则1的潜在利益： ;原则2：领导作用;原则2的应用;原则2的潜在利益： ;原则3：全员参与;原则3之应用;原则3之潜在收益;原则4：过程方法;原则4之应用;原则4的潜在收益; 原则5：管理的系统方法;原则5的应用;原则5的潜在收益;原则6、持续改进;持续改进;原则6之应用;原则6之潜在收益;原则7、基于事实的决策方法;原则7之应用;原则7之潜在收益;原则8、与供方互利的关系;原则8之应用;原则8的潜在收益;各位，累了吗？休息一会儿！就回来！;ISO9001：2000总结构;1、范围;以过程为模式的质量管理体系;十二项原理;十二项原理;2、引用标准ISO 9000：2000对术语的定义适用于ISO 9001：2000 3、术语和定义 ISO 9000：2000质量管理体系—基础和术语;供应链的变化;4、质量管理体系;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;服务;顾客满意;质量方针;质量目标——在质量方面所追求的目的;质量目标的分解：;质量手册;质量管理体系基本概念;定义： 质量方面指挥和控制组织的协调的活动 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量控制（Quality Control） 质量管理的一部分，致力于满足 质量要求;文件;质量管理体系基本概念;ISO9001：2000  质量管理体系—要求;4 质量管理体系;4.1 总要求;4.2 文件要求;对形成文件的程序的要求 ;4.2.1 总则;4.2.2 质量手册;4.2.3 文件控制;4.2.4 记录控制;5 管理职责;5.1 管理承诺;5.2 以顾客为关注的焦点;5.3 质量方针;5.4 策划;5.4 策划;5.5 职责、权限和沟通;5.5.1 职责和权限;5.5.2 管理者代表;5.5.3 内部沟通;5.6 管理评审;5.6 管理评审;5.6 管理评审;6 资源管理;6.1 资源提供;6.2人力资源;6.2人力资源;6.3基础设施;6.4 工作环境;7 产