ITIL定义、目标与框架.pptx

ITIL 概念介绍　　;目录;ITIL是什么？;ISO 20000是什么？;ITIL和ISO 20000对比;ITIL与ISO 20000关系;目录;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:49:5912:49:5912:498/14/2021 12:49:59 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:49:5912:49Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:49:5912:49:5912:49Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:49:5912:49:59August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:49:59 下午12:49:59八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:49 下午八月-2112:49August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:49:5912:49:5914 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:49:59 下午12:49 下午12:49:59八月-21 ;OGC开发ITIL的目标;ITIL发展史;目录;目录;ITIL2.0框架;ITIL3.0框架;目录;ITIL模块（一）;ITIL模块（二）;ITIL模块（三）;ITIL模块（四）;ITIL模块（五）;ITIL模块（六）;目录;ITIL2.0服务管理总览;ITIL2.0服务管理介绍;服务支持;;服务台;服务台目标;服务台构建方式;本地服务台;集中式服务台;虚拟服务台;;事件管理目标;事件的检测和记录;优先级排序;事件解决路线图;事件升级处理;;问题管理目标;问题管理与事件管理的关系;“问题”的来源;问题管理的职责;;如果没有“配置管理”;配置管理目的;配置管理术语;配置管理主要活动;;为什么会产生变更？;为什么需要变更管理？;变更管理的目的;变更管理主要活动;;概念;发布的类型;发布管理主要活动;服务交付;;为什么要SLA?;概念;SLA协议;SLM关系图;SLM主要活动;;概念;概念框架;可用性管理的目标;可用性管理主要活动;;企业通常做法;子流程概念;???量管理主要活动;;概念;IT服务持续性管理主要活动;;IT服务财务管理目标;概念;IT服务财务管理主要活动;目录;为什么要使用ITIL;谁在使用ITIL;目录;ITIL能够帮助您;做得更多 Do More With Less