专业沟通技巧知识讲义.pptx

专 业 沟 通 技 巧 ;沟通的定义;沟通的重要性;无效沟通的后果;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;彼得·德鲁克的沟通理论;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:07:4513:07:4513:078/14/2021 1:07:45 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:07:4513:07Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:07:4513:07:4513:07Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:07:4513:07:45August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:07:45 下午13:07:45八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:07 下午八月-2113:07August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:07:4513:07:4514 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:07:45 下午1:07 下午13:07:45八月-21 ;沟通的要素;造成沟通困难的因素;有效沟通要点;高效沟通的步骤和技巧;高效沟通的步骤和技巧步骤一：事前准备;事前准备--明确沟通目的;事前准备 -- 创造良好的沟通环境;事前准备--进行SWOT分析;高效沟通的步骤和技巧步骤二：确认需求;高效沟通的步骤和技巧 有效提问;高效沟通的步骤和技巧 我们为什么要提问？;高效沟通的步骤和技巧 问题的类型;高效沟通的步骤和技巧 两种问题的优势和风险;;高效沟通的步骤和技巧步骤二 确认需求;高效沟通的步骤和技巧 积极聆听;高效沟通的步骤和技巧 倾听回应;高效沟通的步骤和技巧 表达感受;第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认;高效沟通的步骤和技巧 及时确认;???效沟通的步骤和技巧步骤三 阐述观点;表 达 观 点;表 达 观 点;高效沟通的步骤和技巧步骤四 处理异议;高效沟通的步骤和技巧：  我的提议被别人反对时的对策;高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时的对策;高效沟通的步骤和技巧步骤五：达成协议;高效沟通的步骤和技巧步骤六 共同实施;沟通中的障碍; 什么是主观臆断？ 主观臆断会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是不良情绪？ 不良情绪会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是等级观念？ 等级观念会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;沟通中的障碍--目标不明;沟通中的障碍--时间压力;态度决定一切;怎样达到高效率沟通;语言沟通技巧;提问的好处?;提问的种类; 开放式提问（open－ended question） ;Open－end问题----5W1H;封闭式提问（closed－ended question） ;重 复;明 确 化; 有时候经销商把我们当作专家来看待，期待给予充分的指导 专业及产品经验会教会我们更多的知识和应对方法，但谁都会有 不懂的和不会处理的时候 被问及自己不知道的东西的时，要诚恳地说“很抱歉………”等 绝对不能不懂装懂！ 客户对这种一方不平等的关系是非常敏感的;总结问题 ;电话沟通技巧及禁忌 ;使用适当的语言;电话服务忌语;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语; 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。;沟通、沟通、再沟通！;《有效沟通》