中国移动1860客户投诉管理概述.pptx

1860客户投诉分类细则;客服系统投诉分类大纲;（一）客户投诉;资费;支撑系统;卡类业务;服务项目;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:59:2214:59:2214:598/12/2021 2:59:22 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:59:2214:59Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使??购买者的语言。14:59:2214:59:2214:59Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:59:2214:59:22August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:59:23 下午14:59:23八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:59 下午八月-2114:59August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:59:2314:59:2312 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:59:23 下午2:59 下午14:59:23八月-21 ;服务质量;社会营销渠道;业务使用（话音、数据业务）;其他;（二）计费投诉;全球通;神州行;各省地方品牌;M－ZONE;IP电话;话音增值业务;梦网业务;（三）网络投诉;网络覆盖;漫游;互联互通;网内电话不能接通;掉话问题、通话质量;来电显示;IP电话;短信业务;因特网业务;WAP业务;彩信业务;录音通知错误;其它网投诉